Sac para e-commerce e o benefício do rastreio na minimização de ocorrências

Quando seu e-commerce começar a receber visitas e fazer vendas, naturalmente, você receberá demandas de suporte, seja por e-mail ou telefone. Por isso, desenvolver um SAC para e-commerce é fundamental.

Questões como dúvidas sobre o produto, questões relacionadas ao despacho e a entrega dos produtos são os maiores geradores de demanda do SAC.

Na verdade, o rastreio é o maior gerador de dúvidas no SAC e se sua loja não tiver a atualização de ocorrências automatizada, ela também fará parte dessa realidade.

Portanto, confira a seguir no conteúdo como implementar um SAC para e-commerce eficiente e o papel do rastreio personalizado para minimizar o número de chamadas e melhorar a experiência do cliente. Boa leitura.

O que é o SAC para e-commerce

O SAC para e-commerce inclui práticas, processos e canais de comunicação oferecidos pela empresa para ajudar os clientes que compram online.

Envolve desde o esclarecimento de dúvidas sobre produtos e pedidos até o suporte pós-venda e resolução de problemas.

Por isso, essa se torna um área de extrema importância para manter a fidelização do cliente e uma boa experiência de compra.

Qual a importância de um SAC eficiente para e-commerce

Ter um bom SAC no e-commerce é importante. Isso ajuda a manter a reputação da marca, assim como ajuda a conquistar a confiança dos clientes, garantindo a fidelidade dos consumidores.

Um atendimento de qualidade pode ser um diferencial competitivo em um mercado tão concorrido. O que impacta diretamente a experiência do cliente e, consequentemente, as taxas de conversão e recompra.

A ideia não é apenas investir em um SAC eficiente, mas sobretudo encontrar soluções que também possam minimizar as ocorrências. Isso pode ser feito através de soluções de otimização de processos, dentre outras.

Diferença entre SAC e Atendimento ou Ouvidoria

Muitas vezes, o SAC é confundido com o Atendimento ou Ouvidoria, mas há diferenças significativas entre eles.

Enquanto o atendimento se concentra em responder dúvidas e fornecer informações sobre produtos e serviços, o SAC lida diretamente com reclamações, trocas, devoluções e problemas relacionados à compra.

Já a ouvidoria é responsável por receber e encaminhar sugestões, elogios e críticas dos clientes.

Estratégias para implementar um SAC para e-commerce

Saiba como implementar um SAC para e-commerce e garantir a eficiência no atendimento às demandas dos consumidores.

• Multicanalidade: Disponibilize diversos canais de atendimento, como chat online, e-mail, telefone e redes sociais, para facilitar o contato do cliente com a empresa.
• Automação: Utilize ferramentas de automação para agilizar o atendimento, como chatbots e respostas automáticas para perguntas frequentes.
• Treinamento de Equipe: Invista na capacitação da equipe de atendimento, garantindo que os colaboradores estejam preparados para lidar com diferentes situações e clientes.
• Feedback e melhoria contínua: Esteja aberto a receber feedback dos clientes e utilize essas informações para aprimorar constantemente o SAC e a experiência do cliente.

Além desses pontos, também é importante saber que existem estratégias de logística que podem ser investidas para minimizar o número de chamadas no SAC.

Melhorando e otimizando todo o processo de compra e entrega, você não só garante a satisfação do cliente, como também evita o número de ocorrências dentro da operação.

Como é o caso do rastreio personalizado de entregas. Através dele, você consegue diminuir o número de chamadas do SAC relacionadas à localização do pedido.

Como o rastreio personalizado pode minimizar ocorrências no SAC

Uma das ferramentas mais importantes para o SAC de um e-commerce é o rastreio personalizado.

O rastreio permite que tanto a empresa quanto o cliente acompanhem em tempo real o status da entrega do produto, desde a saída do estoque até a chegada ao destino final.

Com o rastreio personalizado, é possível minimizar ocorrências no SAC, como atrasos na entrega, extravios de mercadorias e problemas com a logística de transporte.

Além de proporcionar uma experiência mais transparente e segura para o cliente, o rastreio personalizado também traz benefícios para a empresa.

Com informações precisas sobre a localização e o status dos pedidos, a equipe de SAC pode antecipar possíveis problemas e agir proativamente para resolvê-los.

Isso resulta em uma redução no número de reclamações, trocas e devoluções, além de aumentar a confiança e a fidelidade dos clientes.

Outro benefício do rastreio personalizado no SAC é a possibilidade de oferecer um atendimento mais ágil e eficiente.

Com acesso às informações de rastreamento, os atendentes podem responder rapidamente às dúvidas dos clientes, fornecer atualizações sobre o status dos pedidos e resolver eventuais problemas de forma mais assertiva.

Isso contribui para a satisfação do cliente e para a construção de uma imagem positiva da empresa no mercado.

TMS da FR e a praticidade de acompanhar a sua operação em um só lugar

O sistema de gerenciamento de transporte (TMS) da FR é uma ferramenta essencial para empresas de e-commerce que desejam otimizar suas operações logísticas.

Com o TMS da FR, é possível acompanhar todas as etapas do processo de transporte de forma integrada e eficiente.

Uma das principais vantagens do TMS da FR é a possibilidade de rastrear as entregas e oferecer envios multicanal personalizados para os consumidores. Isso contribui significativamente para a minimização de ocorrências em SAC e a melhoria da experiência do cliente.

Com o TMS da FR, é possível oferecer aos clientes a tranquilidade de saber exatamente onde está sua encomenda e quando ela será entregue.

Além disso, com o TMS da FR, a sua equipe tem total controle sobre suas operações logísticas, o que permite identificar e corrigir possíveis problemas antes que eles se tornem grandes ocorrências.

o TMS da FR também é uma ferramenta poderosa para otimizar os processos logísticos na etapa de entregas para e-commerce. A partir dessa ferramenta, é possível:

• gerar de documentos de transporte;
• fazer a consolidação de volumes para diminuir o custo de frete;
• programar entregas;
• acompanhar entregas no last mile;
• contar com disparos multicanal de rastreio;
• enviar mensagens personalizadas aos clientes, dentre outras funcionalidades.

Em resumo, o TMS da FR é uma ferramenta indispensável para empresas de e-commerce que desejam melhorar sua operação logística e oferecer uma experiência de compra excepcional aos seus clientes.

Investir em um TMS de qualidade como o da FR é um passo fundamental para o sucesso no mercado competitivo do e-commerce. Para isso, clique aqui e conheça todas as funcionalidades da nossa ferramenta e entenda porque é considerada o melhor TMS para e-commerce da América Latina.