Os ciclos da humanidade são importantes para as marcas conhecerem mais sobre o perfil do público e, principalmente, o comportamento de compra de cada uma das gerações.
Tanto é que a classificação delas surgiu com esse propósito: compreender o impacto das diferentes experiências no ciclo de vida. Quem liderou os primeiros estudos foi Michael Dimock, presidente da Pew Research Center.
Nestas pesquisas, o objetivo é entender como os acontecimentos globais e as políticas econômicas e sociais influenciam na forma de pensar e agir dessas pessoas.
Conforme o mundo e o ser humano evoluem, todas as esferas de relacionamentos são modificadas para atender as novas necessidades e exigências. E as compras não ficam de fora desse processo.
Por isso, as marcas devem estar atentas aos comportamentos dos consumidores e em constante atualização.
De acordo com o Statista, em 2021, 60% dos baby boomers (pessoas que nasceram de 1946 até 1964) optaram por comprar em lojas físicas e apenas 22% escolheram as lojas online.
Já os consumidores das gerações Millenials e Z compraram nos espaços presenciais, com maior adesão ao híbrido, sendo 30 e 36% respectivamente.
Para aproveitar as particularidades de cada uma delas e oferecer produtos, serviços e condições personalizadas, as marcas precisam entender todo o processo: desde a pesquisa até a conclusão da compra.
Assim, toda a comunicação será realizada na forma como esse cliente se comunica, relaciona-se com as plataformas e consome.
Quais são as gerações e as suas características?
São cinco gerações convivendo e consumindo ao mesmo tempo no mundo.
Por isso, saber quem são é muito importante para que os negócios possam apresentar as opções mais atrativas para cada uma delas.
Conheça, a seguir, quais são e as suas preferências:
Baby Boomers, os pioneiros
Eles nasceram entre 1940 e 1960. São aqueles mais tradicionais e leais. Isso significa que mantém tradições e gostam de ter fornecedores específicos para cada necessidade.
Quando se trata de tecnologia, eles são adeptos, mas não heavy users. Por isso, ainda preferem comprar nas lojas físicas, depois de já terem pesquisado nos canais digitais.
Geração X, os independentes
Quem nasceu nas décadas de 60 e 80 integra esse grupo, que é considerado independente e empreendedor.
Até por isso são aqueles que gostam mais de marcas reconhecidas e do luxo. Assim como os Baby Boomers, não gostam de mudanças e estão mais presentes nas redes sociais.
Geração Y, os Millenials
Esse é o time dos nascidos entre 1981 e 1995, ou seja, que já teve mais acesso à tecnologia e às redes sociais.
São considerados questionadores, imediatistas e internacionalizados, o que justifica a preferência pela experiência ao invés da posse.
Geração Z, os pragmáticos
Entre 1996 e 2010 nascia a geração Z, com as pessoas definidas por realistas e pragmáticas.
Estes, sim, são os nativos digitais, pois vivenciaram o auge da Transformação Digital e exploram a conexão em todas as formas. Sempre conectados, valorizam muito ética, ação social e transparência.
Geração Alpha
Os nascidos após 2010 são os Alpha. Apesar de ainda serem crianças, já consomem e, em poucos anos, serão a próxima geração dos clientes ativos.
Desta forma, as empresas devem começar a observá-los e criar estratégias para atendê-los em seus desejos que são semelhantes aos da geração Z, mas com uma pitada extra de independência e espontaneidade.
O que considerar na interação com as gerações?
Sabendo como cada uma das gerações se comporta e relaciona com as marcas, é muito importante considerar a experiência omnichannel.
O omnichannel é a integração entre o comércio físico e o virtual, visando fornecer ao consumidor diversas facilidades, proporcionando a ele uma experiência de compra independente do canal. Sua ideia consiste em unificar todos os canais possíveis, em vez de diferenciá-los e separá-los. (Frete Rápido)
Ao proporcionar uma comunicação e atendimento integrais em todas as plataformas, todas as gerações estarão cobertas e terão suas experiências individuais com a marca.
Aqui vale destacar que, mesmo que o público-alvo mais nichado, atingindo somente uma geração específica, as outras podem interagir com os canais de compra para comprar um presente ou para entender as preferências de consumo de seus pais, filhos, amigos, etc.
Assim, é importante manter a comunicação atrativa e acessível para todos.
Veja mais no blog FR: Canais, logística e comportamento do consumidor
Como entregar uma experiência completa de compra às gerações
Realizar uma extensa pesquisa de mercado e conhecer no detalhe o seu cliente é o ponto de partida para entregar a melhor experiência para ele.
Saber como se comporta, quais são os hábitos de consumo, como se relaciona com a tecnologia — quais são os aplicativos mais utilizados e os dispositivos —, além de periodicidade para cada tipo de produto ou de serviço, auxilia nesse processo.
Para as lojas físicas, por exemplo, apostar em ambientes que sejam atrativos e complementem a interação que já teve com a loja nos canais digitais é fundamental.
Mas é preciso ir além disso, as próximas evoluções do e-commerce caminham para as operações phygital, ou seja, a conexão de fato, do físico com o digital.
Todo esse processo perpassa pela integração dos canais, mudança de cultura e processos, além da conexão sistêmica do ecossistema, por exemplo, dos transportadores, sistemas (PDV, WMS, ERPs) canais de venda e origens, como lojas e centros de distribuição.
Já para o virtual, é fornecer a maior quantidade de informações sobre os produtos, fácil navegabilidade e atendimento simplificado.
Nas compras realizadas por essas plataformas é muito importante também, que todo o processo, desde a finalização no carrinho de compras até o pós-venda sejam feitos.
Nesse quesito entram todas as estratégias de CX e CRO, onde inclusive, a logística é parte integrante do cenário que se forma em torno da experiência do cliente.
Muito além do preço e do prazo de entrega, mas também na efetividade do que a marca se propõe a fazer, a velocidade e a precisão do cálculo de frete, a qualidade da tela de rastreio, que mantem o cliente munido de informações até a entrega.
Quando essa conexão entre o físico e o digital já estão acontecendo, em processo de expansão, onde a jornada de compra é fluida, o cliente pode comprar no site e retirar na loja, receber em casa com expedição a partir da loja, ou ainda, trocar um produto no site, que comprado originalmente no site.
Logística no mercado virtual, o que já foi tendência agora é realidade
Conte com a Frete Rápido para entregar mais e melhor às gerações
Através de tecnologia SaaS, a Frete Rápido é o primeiro Hub de Transporte Digital da América Latina e fornece inteligência logística para as principais empresas do país.
Com o objetivo principal de conectar os canais de venda, sistemas e origens dos lojistas aos seus transportadores, também leva novos parceiros de entrega já conectados ao Hub, permeando toda a jornada de compra: pré e pós-venda até a gestão.
Eduardo Bragança
Head de marketing e autor no blog da Frete Rápido, especialista em e-commerce e pós-graduado em marketing estratégico digital. A Frete Rápido é o Hub de transporte digital para médias e grandes empresas do comércio eletrônico.