Principais desafios da gestão de entregas para e-commerce

A gestão de entregas é uma das etapas finais das vendas online e representa um dos pilares essenciais para o sucesso operacional e a satisfação do cliente.

No entanto, esta etapa exige uma abordagem cuidadosa e estratégica por parte dos e-commerces, que buscam encantar e fidelizar clientes.

Portanto, confira no conteúdo a seguir quais são os principais desafios que as empresas de e-commerce enfrentam ao administrar e aprimorar seus processos de gestão de entrega. Acompanhe até o final.

O que é a gestão de entregas para o e-commerce

A gestão de entregas no e-commerce é um conjunto de práticas e estratégias utilizadas para garantir que os produtos sejam entregues de maneira eficiente e rápida aos clientes.

Isso envolve o controle de todo o processo logístico, desde a preparação do pedido até a sua entrega, garantindo que ele chegue ao destinatário sem danos e dentro do prazo acordado.

Além disso, a gestão de entregas inclui:

• Rastreio e atualização do status do envio;
• A resolução de problemas que possam surgir durante o transporte;
• A garantia de uma experiência positiva para o cliente.

Todas essas ações são fundamentais para a satisfação e fidelização do consumidor no ambiente competitivo do comércio eletrônico.

Ao mesmo tempo, a gestão de entregas no e-commerce também engloba a otimização de custos logísticos, buscando minimizar os gastos com transporte e armazenamento, sem comprometer a qualidade do serviço.

Isso pode envolver o uso de tecnologias avançadas para rastrear, monitorar e aprimorar a eficiência dos processos logísticos, bem como a negociação de contratos favoráveis com parceiros.

Quais são os principais desafios e obstáculos enfrentados na gestão de entregas no e-commerce

No panorama atual das empresas de e-commerce, a gestão de entregas enfrenta alguns desafios. Acompanhe.

Prazos apertados

A pressão por prazos curtos e entrega rápida é um desafio constante, pois os consumidores online estão cada vez mais exigentes.

Eles esperam que seus pedidos sejam entregues de forma rápida, o que exige um planejamento e execução precisos dos processos de logística.

Custos de frete

Os custos de frete elevados representam um obstáculo significativo, afetando a margem de lucro das empresas de e-commerce.

Gerenciar efetivamente os custos de frete, ao mesmo tempo em que oferece opções de entrega acessíveis aos clientes, é essencial para o sucesso no mercado competitivo.

Extravios e devoluções

Problemas como extravios durante o transporte e um volume significativo de devoluções podem prejudicar a eficiência da gestão de entregas.

Isso requer sistemas de rastreamento e processos que envolvem a logística reversa para garantir a satisfação do cliente.

Escolher um bom fornecedor e parceiros

A seleção cuidadosa de um parceiro que atenda aos padrões de qualidade, eficiência e confiabilidade é crucial para garantir a eficácia das operações de entrega.

Manter o estoque cheio

Gerenciar o estoque para atender à demanda em constante mudança dos clientes é um desafio. Isso porque a falta de produtos pode resultar em perda de vendas, enquanto o excesso de estoque pode aumentar os custos de armazenamento.

Otimização de embalagens

Encontrar o equilíbrio certo entre embalagens que protegem os produtos durante o transporte e a redução de custos para envio é um desafio no setor.

Uma das formas de fazer isso é através da consolidação de volumes. Ela consiste em agrupar os vários volumes de compra para um único volume, a fim de otimizar as dimensões das embalagens e assim, reduzir custos.

A otimização das embalagens é importante para minimizar danos durante o transporte e reduzir os custos logísticos.

Comunicação com o cliente

Manter uma comunicação clara e eficiente com os clientes em todas as fases da entrega garante uma maior satisfação do cliente.

Isso porque ele tem acesso ao status do pedido, atrasos e procedimentos de devolução, melhorando a experiência do cliente e construindo confiança com a marca.

Integração com transportadoras e ferramentas de gestão

Uma dificuldade comum na gestão de entrega de mercadorias de e-commerce é a integração das diversas transportadoras nos canais de venda e nas ferramentas de gestão.

A falta de sincronização eficiente entre esses sistemas pode resultar em atrasos, erros de rastreamento e problemas de comunicação, afetando de forma negativa a experiência do cliente.

Gestão unificada de fretes

A obtenção de uma gestão unificada de fretes, independentemente do canal de vendas, origem do pedido ou transportadora, é um desafio significativo.

A falta de uma solução centralizada para rastrear e gerenciar os fretes pode levar a uma sobrecarga administrativa, erros de processamento e dificuldades na análise de dados para aprimorar os processos logísticos.

Captação de dados dados para a torre de controle

A captação de dados para alimentar a Torre de Controle permite monitorar e coordenar todas as etapas do processo de entrega. Quando essa parte da gestão de entregas é ignorada, isso pode ser um desafio.

Além de colocar em risco a tomada de decisões estratégicas a otimização dos processos logísticos.

Estratégias para melhorar a experiência do cliente na entrega de produtos

Para vencer os desafios da gestão de entregas, é possível contar com a ajuda da tecnologia. No mercado já existem soluções e ferramentas que conseguem integrar os setores, dando maior visibilidade à operação.

Isso, aliado às estratégias certas, trarão mais eficiência para o seu negócio, além de garantir uma melhor experiência do cliente. Veja os principais pontos para você implementar na sua empresa!

Opções de entrega flexíveis

Oferecer opções flexíveis de entrega, como entrega expressa, entrega agendada e coleta em pontos de retirada, pode melhorar de forma significativa a experiência do cliente.

Isso permite que os consumidores escolham a opção mais conveniente de acordo com suas preferências e agendas.

Personalização

A personalização da experiência de entrega, incluindo embalagens personalizadas que oferecem uma experiência sensorial e emocional também deve ser levada em consideração.

Isso também diz muito sobre a sua empresa, como a escolha por materiais sustentáveis, por exemplo, que demonstra responsabilidade social corporativa e também é considerada por muitos clientes como ponto positivo. Isso contribui para a satisfação e fidelização do cliente.

Rastreamento em tempo real

Disponibilizar o rastreamento dos pedidos em tempo real, com atualizações precisas sobre o status e a localização exata das entregas, permite que os clientes acompanhem de forma ativa o progresso de seus pedidos.

Isso aumenta a transparência e a confiança na marca, contribuindo de forma positiva para o negócio como um todo.

Acompanhamento proativo

Realizar um acompanhamento proativo, utilizando comunicações regulares e informativas em diferentes mídias sobre o status do pedido, possíveis atrasos e atualizações relevantes, pode tranquilizar os clientes.

Além disso, demonstra um compromisso contínuo com o serviço de alta qualidade, mesmo durante circunstâncias imprevistas.

Atendimento pós-entrega

Investir em um atendimento pós-entrega eficiente, com solicitações de feedback, acompanhamento da satisfação do cliente e resolução ágil de possíveis problemas ou reclamações, faz com que os clientes se sintam valorizados.

Controle na gestão de entregas e Frete Rápido

Para trazer mais eficiência às operações de e-commerces e marketplaces, a Frete Rápido desenvolveu um sistema de gestão de entregas completo. A partir dele, você tem uma visão geral da operação, com total controle do processo de entrega, além de garantir a otimização de processos e soluções que resultam na melhoria da experiência do cliente. Como:

• Cálculo de frete;
• Gestão de despacho;
• Rastreio automático;
• Gestão unificada;
• Auditoria e conciliação de fretes;
• Business intelligence, dentre outras.

Com a Frete Rápido, você otimiza o cálculo do frete e usufrui de tecnologias para rastreio de encomendas, oferecendo atualização de status em tempo real e multicanal. Isto quer dizer, você mantém o seu cliente atualizado seja por e-mail, SMS e WhatsApp, proporcionando uma melhor experiência de compra e aumentando as chances de fidelização.

Também a partir do nosso sistema, é possível criar regras de frete de forma simples, personalizando para cada tipo de canal de venda.

Além disso, também tem a opção de se conectar com parceiros de forma eficiente, podendo disponibilizar diferentes opções de frete para seus clientes. Dessa forma, o consumidor escolhe qual a melhor forma de acordo com a sua necessidade.

Viu como é possível fazer uma boa gestão de entregas, garantir o controle da operação e conquistar a satisfação do cliente? Ao contar com a ajuda de especialistas e as tecnologias certas, como a Frete Rápido, você aumenta a eficiência do seu e-commerce, assim como as suas vendas.

Para conhecer mais as soluções da Frete Rápido, clique aqui e converse com nosso time de especialistas.