Gestão da Logística no E-commerce: Boas Práticas para aumento das Vendas  

Uma boa gestão da logística no e-commerce ajuda a manter a organização e eficiência na operação da loja online.

Ao aplicar as ferramentas certas, é possível garantir controle sobre todos os procedimentos, aumentando a satisfação dos clientes.

No entanto, é comum surgir a dúvida: como manter a gestão da logística no e-commerce ordenada de forma precisa? É o que trazemos para você ao longo desta leitura. Acompanhe até o final.

Por que a gestão da logística é tão importante para o sucesso do e-commerce?

A gestão da logística é crucial para o sucesso do e-commerce porque impacta de forma direta na experiência do cliente.

Uma cadeia de suprimentos eficiente garante entregas rápidas e confiáveis, contribuindo para a satisfação do consumidor.

Além disso, uma logística bem gerenciada traz diversas vantagens, como:

• reduz custos operacionais;
• minimiza erros nos pedidos;
• otimiza os níveis de estoque.

Isso permite que as empresas ofereçam prazos de entrega competitivos e mantenham uma margem de lucro saudável.

Portanto, uma sólida gestão da logística no e-commerce é essencial para garantir a eficiência operacional, a fidelização dos clientes e o sucesso sustentável e competitivo do comércio eletrônico.

Quais são os principais desafios na gestão logística de um e-commerce?

A gestão da logística no e-commerce enfrenta diversos desafios, a destacar:

Cotação de frete

A cotação de frete é um grande desafio para a logística, em especial quando pensamos em logística reversa.

É preciso calcular o custo do transporte dos produtos enviados, considerando fatores como:

• distância;
• peso;
• tipo de produto.

Além disso, é importante negociar contratos de frete favoráveis com transportadoras para garantir que os custos de logística sejam controlados. Quando a empresa não leva em conta esses fatores ao enviar seus produtos, ela compromete a sua margem de lucro.

Consolidação de volumes

A consolidação de volumes é outro desafio importante. Muitas vezes, os produtos são enviados em embalagens individuais, o que resulta em um alto custo de transporte e desperdício de espaço.

É necessário encontrar maneiras de otimizar o processo de consolidação de volumes para reduzir custos e minimizar o impacto ambiental.

Além disso, a consolidação de volumes contribui para uma redução de 20% a 40% do custo do frete, se tornando uma vantagem para a empresa.

Por exemplo, em vez de enviar cada produto em grandes caixas, é possível diminuir os volumes adotando embalagens com menor densidade. Mas, ao mesmo tempo, elas devem garantir a integridade da mercadoria.

Roteirização eficiente

A roteirização eficiente na gestão da logística no e-commerce é um desafio que envolve o planejamento e a otimização das rotas de envio.

É necessário considerar a localização dos clientes, a capacidade dos veículos de transporte e as restrições de tráfego para garantir que as coletas sejam feitas de forma rápida e precisa.

Quando o e-commerce não conta com ferramentas de roteirização, fica praticamente impossível melhorar as rotas e garantir os prazos de entrega.

Gestão de despacho

A gestão de despacho na gestão da logística no e-commerce também é um desafio. É necessário garantir que os produtos sejam despachados de forma eficiente e que a documentação necessária esteja correta.

Além disso, é preciso coordenar a logística de transporte para que os produtos sejam entregues no endereço acordado.

Suponha que a sua loja online venha a estabelecer parcerias com empresas de logística especializadas em logística reversa. É preciso contar com um sistema de rastreamento e documentação eficientes para garantir que os produtos sejam coletados e direcionados ao destino correto.

Controle de entrada e saída de pedidos

Um dos principais desafios da gestão logística no e-commerce é o controle eficiente de entrada e saída de pedidos. Isso envolve a identificação e registro dos produtos devolvidos pelos clientes, bem como o gerenciamento do estoque.

É essencial contar com um sistema e processos adequados para garantir a rastreabilidade e a contabilização correta dos produtos.

Por exemplo, quando a empresa não conta com um sistema para identificar e registrar os produtos enviados, fica mais difícil fazer o controle de estoques.

Rastreamento de pedidos

O rastreamento de pedidos é essencial para garantir a visibilidade e o controle dos produtos devolvidos na gestão da logística no e-commerce.

É importante que tanto a empresa quanto o cliente possam acompanhar o status da entrega, desde a solicitação até a entrega ao destino final. Isso ajuda a evitar perdas e a garantir a satisfação do cliente.

A falta de visibilidade de rastreamento, por exemplo, pode impedir que a empresa e o cliente acompanhem as atualizações do processo de logística da mercadoria. Isso pode, inclusive, colocar em risco a qualidade do serviço e até mesmo a segurança da entrega.

Comunicação com o cliente

Um dos grandes gargalos das empresas na atualidade é a comunicação com o cliente.

Para uma eficiente comunicação, é essencial manter os consumidores informados sobre o processo de retorno, desde o fechamento da compra no site até a entrega final.

Quando isso não acontece, a comunicação fica prejudicada, o que pode dar margem para reclamações e outras exposições que podem prejudicar a imagem do e-commerce.

Quais são as boas práticas para otimizar a gestão logística no e-commerce?

Aqui estão alguns das principais ações para otimizar a gestão da logística no e-commerce:

Cálculo de frete

Implementar um sistema de cálculo de frete rápido e preciso, considerando variáveis como peso, distância e urgência, para oferecer opções de frete transparentes e competitivas, é essencial.

Exemplo prático: Uma empresa de e-commerce utiliza um software de gestão de logística que integra-se com diferentes transportadoras. Esse software permite que a empresa faça cotações de frete de forma rápida e precisa, considerando as informações dos produtos.

Com base nessa cotação, a empresa pode escolher a transportadora mais adequada para cada tipo de entrega, levando em conta o custo e a eficiência.

Acompanhamento do pedido

Implementar sistemas de rastreamento permite tanto à empresa quanto ao cliente monitorar o status do pedido, oferecendo transparência e reduzindo a incerteza.

Com a implementação do código de barras, por exemplo, é possível rastrear o produto durante todo o processo de logística, desde a chegada ao centro de distribuição até o retorno ao estoque ou a sua destinação final.

Gestão de despacho

Automatizar processos de despacho, desde a preparação até o envio, utilizando tecnologias que otimizem a eficiência e minimizem o tempo de processamento, é uma das boas práticas para otimizar a gestão logística no e-commerce.

Ao implementar um sistema de rastreamento de pedidos integrado ao seu site e aplicativo móvel, seus clientes podem acompanhar o status das entregas. Além disso, com ferramentas personalizadas, podem receber atualizações sobre o processo do envio.

A empresa também pode utilizar essa informação para monitorar o desempenho da sua cadeia de suprimentos e identificar possíveis melhorias.

Gestão unificada

Adotar uma plataforma de gestão logística integrada que una informações de pedidos, estoque e transporte, facilita o controle e minimiza erros operacionais.

Ao contar com sistemas eficientes e que possam ser integrados, é possível ter uma visão abrangente dos serviços da loja online, o que também facilita a comunicação com o cliente.

Por exemplo, quando a sua loja online disponibilizar um canal de comunicação direto com o cliente, eles podem entrar em contato com a empresa por meio de:

• chat;
• e-mail;
• WhatsApp;
• telefone.

Dessa forma, fica mais fácil esclarecer dúvidas e resolver problemas. Com uma visão unificada, é possível conceder feedbacks eficientes e identificar oportunidades de melhoria junto aos clientes.

Como a tecnologia pode auxiliar na gestão da logística no e-commerce?

Até aqui você já percebeu que a tecnologia desempenha um papel crucial na otimização da gestão logística no e-commerce, não é mesmo?

Algumas ferramentas importantes para a gestão da logística no e-commerce incluem:

Integração com Sistemas de Gestão Integrada (ERP)

Integração de sistemas que abrangem pedidos, estoque, transporte e faturamento, proporcionando uma visão unificada e em tempo real de todas as operações logísticas.

Rastreamento

Implementação de sistemas de rastreamento avançados que permitem o acompanhamento preciso dos pedidos desde a origem até a entrega, proporcionando visibilidade completa da cadeia de suprimentos.

Automatização de processos

A automação de tarefas repetitivas, como processamento de pedidos e despacho, reduz erros operacionais, aumentando a eficiência e acelerando os tempos de entrega.

Analytics e Business Intelligence

Ao utilizar ferramentas analíticas para interpretar dados logísticos, é possível identificar oportunidades de melhoria, antecipar demandas e aprimorar a eficiência operacional.

Considerando essa demanda do mercado, a Frete Rápido oferece funcionalidades que eliminam esses prejuízos e custos extras. Além disso, também proporciona a visibilidade na gestão de todas as etapas desde a venda dos produtos até a gestão de despacho e entrega ao cliente final. Confira a seguir como funciona.

Como a Frete Rápido pode ajudar?

Com o TMS da Frete Rápido, a sua equipe tem acesso a estimativas de frete, ordens de coleta e rastreamento automatizado de suas operações.

O TMS FR é líder em Sistema de Gerenciamento de Transporte para comércio eletrônico na América Latina. Em um só lugar, a sua equipe pode unificar transportadoras de todo o Brasil, otimizando cotações de frete e gestão de despacho para entregas rápidas, precisas e dentro do prazo.

A partir do sistema, é possível efetuar cotações de frete diretamente no carrinho de compras da loja online, proporcionando ao consumidor acesso imediato a informações sobre:

• preços;
• prazos;
• opções de transportadoras que atendem às suas especificações.

Ao mesmo tempo, o marketplace obtém uma visão abrangente dos fretes, métricas, indicadores-chave de desempenho (KPIs) e vendas que ocorrem dentro da loja.

Entendeu como fazer a gestão da logística no e-commerce de forma eficiente? Ao contar com a ajuda da tecnologia você otimiza todos os processos e aumenta os lucros da sua loja virtual!

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