Gestão de expedição: como acelerar o processo de entrega nas lojas virtuais  

A agilidade se tornou fator essencial para garantir a satisfação do cliente. Nesse cenário, encontrar soluções que melhorem a eficiência na gestão da expedição das mercadorias é fator decisivo para manter o seu e-commerce competitivo.

Para garantir o sucesso dos processos é preciso contar com a ajuda da tecnologia. Apenas com os recursos certos, é possível minimizar erros e alinhar as atividades para proporcionar uma experiência positiva na compra online.

Para entender como acelerar o processo de entrega nas lojas virtuais com uma boa gestão de expedição, preparamos este conteúdo. Acompanhe até o final.

O que é a gestão de expedição para lojas virtuais

A gestão de expedição para lojas virtuais é o processo de organização, controle e execução das atividades relacionadas ao envio de produtos aos clientes.

Isso acontece após a conclusão de uma compra online, o que envolve a coordenação eficiente de:

• estoques;
• embalagens;
• etiquetagem;
• escolha de transportadoras para garantir a entrega rápida e segura dos produtos aos consumidores.

Nesse cenário, a gestão de expedição desempenha um papel crucial na experiência do cliente, influenciando a satisfação e fidelidade.

Além disso, a integração de sistemas de rastreamento e atualizações regulares ao cliente sobre o status do envio são aspectos fundamentais para uma gestão de expedição eficiente para e-commerces.

Principais etapas da gestão de expedição

A gestão de expedição envolve várias etapas essenciais para garantir o envio de produtos em lojas virtuais.

Em primeiro lugar, há a preparação do pedido, que inclui a verificação do estoque e a separação dos itens.

O próximo passo é a etapa de embalagem, na qual os produtos são acondicionados de forma cuidadosa para proteção durante o transporte.

Depois, ocorre a etiquetagem, onde são anexadas as informações necessárias, como endereço de entrega e código de rastreamento.

A escolha da transportadora também é uma etapa crucial, seguida pela programação do transporte.

Por fim, é fundamental integrar sistemas de rastreamento para acompanhar o trajeto do pacote até a entrega ao cliente.

Sem eliminar a comunicação transparente com o cliente ao longo dessas etapas, contribuindo para uma gestão de expedição bem-sucedida.

Como otimizar a gestão de expedição para e-commerces

Alguns passos devem ser seguidos para alcançar a máxima eficiência na gestão de expedição:

Logística integrada

A otimização da gestão de expedição para e-commerces começa com a integração eficiente da logística. Esse é um ponto crucial para a implementação das melhores práticas de gestão de expedição.

Além disso, envolve a coordenação harmoniosa entre diferentes setores, como estoque, embalagem e transporte, para assegurar uma cadeia de suprimentos coesa e eficaz.

Software de gestão unificada

O uso de um software de gestão unificada é essencial para centralizar todas as operações relacionadas à expedição.

Isso permite um controle mais preciso de inventário, processos de embalagem e gestão de pedidos, proporcionando uma visão abrangente das operações logísticas.

Todas essas etapas, você pode ter em uma só plataforma no TMS da FR. Nosso sistema líder na América Latina consegue centralizar os processos com funcionalidades essenciais para uma entrega eficiente e rápida.

Rastreamento automatizado

Implementar sistemas de rastreamento automatizado proporciona visibilidade do status dos envios.

Isso não só melhora a eficiência da expedição, mas também permite que os clientes acompanhem facilmente o trajeto de seus pedidos.

Gestão de despacho

Uma gestão eficiente de despacho é crucial para organizar e otimizar a seleção, embalagem e envio de produtos.

Isso inclui a programação eficaz de entregas e a coordenação com transportadoras para garantir prazos de entrega rápidos.

Consolidação de volumes

A consolidação de volumes permite agrupar múltiplos pedidos em um único envio, reduzindo custos de frete e melhorando a eficiência na movimentação de mercadorias.

Automação de impressão e etiquetas

A automação do processo de impressão de etiquetas agiliza a preparação de pacotes, minimizando erros e garantindo uma identificação clara e precisa de cada item, facilitando a logística de expedição.

Mini Danfe

A utilização de Mini Danfe (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) simplifica a documentação fiscal, contribuindo para a conformidade legal e facilitando a gestão documental, agilizando a expedição.

Desafios enfrentados pelos e-commerces na gestão de expedição

Os e-commerces enfrentam grandes desafios na gestão de expedição, a destacar:

Redução de tempo para envio

Um desafio significativo na gestão de expedição para e-commerces é a constante pressão para reduzir o tempo de envio.

A demanda por entregas rápidas aumenta as expectativas dos clientes, exigindo processos logísticos mais eficientes e uma coordenação precisa entre as etapas de preparação, embalagem e despacho.

Minimização de erros no picking

A etapa de picking, que envolve a seleção dos produtos no estoque para atender aos pedidos, apresenta desafios em relação à minimização de erros.

A precisão na identificação e separação dos itens é crucial para evitar envios incorretos, resultando em maior satisfação do cliente e redução de custos associados a devoluções.

Manter o estoque atualizado

Manter o estoque atualizado em tempo real é um desafio constante.

A falta de sincronia entre o sistema de gestão de estoque e as operações físicas pode levar a problemas como produtos fora de estoque, pedidos não atendidos e atrasos na entrega. Uma gestão de expedição eficaz requer integração e monitoramento contínuo.

Otimização nos processos de packing e kitting para determinadas épocas do ano

Durante períodos sazonais de alta demanda, como feriados e promoções especiais, os e-commerces enfrentam o desafio de otimizar os processos de packing e kitting.

É necessário ajustar a capacidade operacional para lidar com volumes aumentados, garantindo eficiência sem comprometer a qualidade e a precisão nas operações.

Last Mile

A última etapa da entrega, conhecida como “Last Mile” (última milha), é um desafio crítico na gestão de expedição.

Garantir que os produtos sejam entregues de maneira rápida e segura até a porta do cliente envolve a escolha estratégica de transportadoras. Além de uma roteirização eficiente e, muitas vezes, superação de obstáculos logísticos urbanos.

Enfrentar esses desafios exige uma abordagem holística na gestão de expedição, combinando tecnologias avançadas, práticas operacionais eficientes e adaptação flexível para lidar com as variabilidades do mercado e as demandas sazonais.

Ao incorporar essas práticas, os e-commerces podem aprimorar de forma significativa a eficiência e a precisão da sua gestão de expedição.

Como resultado, temos uma experiência mais satisfatória tanto para a empresa quanto para os clientes.

Entendeu como acelerar o processo de entrega nas lojas virtuais? Ao adotar a tecnologia na gestão de expedição e colocar em prática essas dicas, todo o processo fica muito mais fácil!

Para isso, conte com a ajuda de especialistas como a FR. Nosso TMS líder na América Latina oferece todas as funcionalidades que o seu e-commerce precisa, de forma centralizada, para facilitar a sua gestão.

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