TMS para e-commerce: guia completo para otimizar a sua operação

Se você está em busca de melhorar a logística da sua loja online e reduzir custos, então a solução está no TMS para e-commerce.

Essa ferramenta é fundamental para aprimorar as operações do comércio eletrônico, desde o processamento do pedido até a entrega final.

Isso acontece porque o TMS oferece uma gama de recursos projetados para otimizar cada etapa da cadeia de suprimentos.

Neste guia completo para otimizar a sua operação, mostraremos como o TMS para e-commerce pode aumentar os lucros da sua empresa, a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. Acompanhe até o final.

O que é um TMS

Um TMS é um software que ajuda empresas a gerenciar suas operações de transporte de forma eficiente, desde o planejamento até a otimização.

Ele oferece funcionalidades como rastreio de pedidos, visibilidade da operação, dentre outras que fazem com que a sua equipe consiga identificar erros e aperfeiçoar mais os processos.

O objetivo da ferramenta é melhorar a visibilidade, reduzir custos e aumentar a eficiência em toda a cadeia de suprimentos.

Por que investir em TMS para e-commerce

Investir em um TMS para e-commerce é essencial para otimizar a gestão logística, garantir entregas pontuais e oferecer uma experiência satisfatória aos clientes.

Com um TMS, as empresas podem automatizar processos de coleta, roteamento e entrega, reduzir erros, custos operacionais e prazos de entrega.

Além disso, a visibilidade em tempo real oferecida pelo sistema permite um acompanhamento mais preciso das remessas.

Como consequência, temos o aumento da confiança do cliente e o fortalecimento da reputação da marca.

Quais as funcionalidades do TMS para o setor de lojas virtuais

Um TMS para e-commerce oferece uma série de funcionalidades essenciais para otimizar as operações logísticas no setor de lojas virtuais, a destacar:

Cálculo de Frete

O cálculo de frete compara as diferentes opções de entrega disponíveis para cada envio feito pelo seu negócio online.

Isso permite que você avalie qual modalidade de frete é mais vantajosa de acordo com as necessidades e características específicas de cada encomenda.

Além disso, é possível personalizar o sistema adicionando condições e regras de frete conforme desejado.

Ordem de Coleta

A ordem de coleta automatiza o pedido de coleta com a transportadora selecionada para realizar a entrega da mercadoria.

Ele também facilita a criação de etiquetas e listas de postagem, seja integrando-se com outros sistemas usados ou por meio de troca eletrônica de dados (EDI).

Rastreamento de Entregas

A funcionalidade de rastreamento de entregas permite acompanhar o progresso dos pedidos e enviar atualizações de forma automática aos destinatários.

Essa funcionalidade resulta em economia de tempo e redução das consultas ao SAC.

Também ajuda a acalmar a ansiedade dos clientes em relação ao status de suas encomendas.

Auditoria de Faturas

A função de auditoria de faturas de frete de um TMS para e-commerce tem como objetivo verificar a correspondência entre os conhecimentos de transporte eletrônico (CT-es) e as faturas emitidas pelas transportadoras.

Em outras palavras, visa validar e comparar os valores cobrados com os serviços realmente prestados em determinado período.

Mais eficiência na hora de calcular frete para e-commerce

Saber como calcular o frete no e-commerce é crucial para oferecer transparência aos clientes e garantir uma operação eficiente.

Existem várias maneiras de fazer isso, e no TMS para e-commerce da FR, você tem a disposição aplicações que auxiliam no cálculo correto e rápido do frete, como:

Gestão de Tabelas

Com a função de gestão de tabelas do TMS da FR, você pode adicionar, avaliar e administrar as empresas de transporte de maneira rápida e fácil.

Dessa forma, você obtém liberdade para adicionar e atualizar tarifas sem complicações.

Além disso, há a verificação das tarifas em um ambiente seguro, sem nenhum custo adicional.

Filtro de Resultados

Com o filtro de resultados do TMS da Frete Rápido, você escolhe quantas opções de entrega irão aparecer no seu carrinho de compras.

Ainda define o nome da transportadora ou serviço e pode ordenar os pedidos pelo mais rápido ou mais barato.

Cotações de Frete

Com as funcionalidades de cotações de frete da FR, você tem uma eficiência superior, com tempos de resposta inferiores a 20 milissegundos.

A ferramenta se integra de forma fácil a qualquer sistema e automatiza seus processos, seja em seu:

• site;
• aplicativo;
• marketplaces;
• ponto de venda (PDV);
• serviço de televendas;
• com representantes comerciais.

Consolidação de volumes

Com a funcionalidade de consolidação de volumes você aprimora a precisão no cálculo de frete e economiza entre 20% e 40% com a tecnologia única da Frete Rápido. O sistema:

• identifica a embalagem ideal para cada venda;
• organiza os produtos de forma eficiente;
• otimiza tanto o cálculo do frete quanto o espaço utilizado para despachar os pedidos.

Basta cadastrar suas caixas de expedição, correlacionar os SKUs, habilitar os canais de venda e começar a economizar hoje mesmo.

Tecnologia Multiorigem

Ao considerar todas as origens em uma única solicitação de frete, O TMS para e-commerce da FR proporciona rapidez e eficiência nos retornos, além de economia em infraestrutura.

Com a ferramenta você consegue conectar todos os seus pontos de expedição à plataforma FR, como:

• dark stores;
• lojas físicas;
• centros de atendimento;
• centros de distribuição.

Módulo Offline dos Correios

Com o módulo dos Correios desenvolvido pela Frete Rápido você sincroniza os serviços e tarifas ativas do seu contrato com a instituição.

Dessa forma, mesmo que o site dos Correios fique offline, seu e-commerce continuará a processar as solicitações de frete usando o mecanismo de cotação da Frete Rápido.

Essas soluções do TMS para e-commerce da FR ajudam você a oferecer uma experiência de compra online aprimorada, com cálculos precisos de frete e opções de entrega flexíveis.

O papel do TMS na otimização da gestão de despacho

O TMS para e-commerce da Frete Rápido desempenha um papel fundamental na otimização da gestão de despacho em operações logísticas.

Ele permite integrar soluções como:

• ERP (Planejamento de Recursos Empresariais);
• WMS (Sistema de Armazenamento de Armazém);
• Pontos de Vendas;
• qualquer outro sistema para imprimir etiquetas, DANFE Simplificada e solicitar a coleta com as transportadoras de forma automática.

Ainda permite personalizar a contratação de frete, considerando a transportadora mais econômica, a mais rápida ou a mesma do pedido original. Isso possibilita:

• uma alocação mais eficiente de recursos;
• redução de custos operacionais;
• melhoria na precisão dos prazos de entrega;
• aumento da satisfação do cliente.

Além disso, você tem à sua disposição ferramentas para análise de desempenho e tomada de decisões estratégicas.

Dessa forma, é possível identificar áreas de melhoria e implementar medidas para otimização contínua da gestão de despacho.

Como garantir o prazo das entregas com o Last Mile

A Frete Rápido oferece soluções específicas para assegurar o cumprimento dos prazos de entrega no Last Mile, são elas:

Roteirização de Entregas

Na funcionalidade de roteirização das entregas, depois que o pedido é processado e confirmado, o aplicativo da Frete Rápido encaminha os pedidos de entrega para os motoristas.

Esses têm a opção de aceitar esses pedidos e planejar a rota de entrega usando o aplicativo FR. Com o APP FR, a última etapa da entrega será otimizada para:

• diminuir o desperdício de tempo e recursos;
• realizar entregas de forma mais rápida;
• reduzir os custos do frete.

Rastreio em Tempo Real

Ofereça um serviço de alta qualidade aos seus clientes, proporcionando a eles uma experiência premium como o rastreio de entregas em tempo real.

Com a ferramenta, é possível mantê-los informados sobre a localização exata de suas encomendas e monitorar o progresso dos seus entregadores por meio da plataforma integrada APP Frete Rápido. Com o aplicativo FR, seus clientes terão acesso a:

• atualizações detalhadas do pedido em tempo real;
• acompanhamento da geolocalização dos entregadores em tempo real;
• previsões precisas sobre o horário de entrega.

Comprovação de Entregas

Utilizando o aplicativo FR para comprovação de entregas, seus entregadores registram as entregas de maneira digital. Essas informações são imediatamente atualizadas em tempo real na plataforma.

É fundamental destacar que seus entregadores só poderão finalizar as entregas nos endereços especificados, minimizando extravios e perdas.

Isso proporciona uma gestão eficiente e confiável para sua última milha, incluindo:

• delimitação precisa das áreas de entrega;
• registro digital de comprovação de entrega;
• atualização em tempo real dessas informações na plataforma.

Como melhorar a experiência do cliente no e-commerce

Como melhorar a experiência do cliente no e-commerce é uma preocupação constante dos donos de lojas online. Para isso, é possível implementar as seguintes soluções:

Rastreio Centralizado

Com o rastreio centralizado, os clientes podem acompanhar o status de todas as suas encomendas em um único local. Isso proporciona uma experiência conveniente e transparente.

Disparo Multicanal

Mantenha contato com seu cliente em qualquer lugar que ele esteja ativo. Isso pode ser feito por meio de diferentes canais, como e-mail, SMS ou WhatsApp, garantindo que os clientes estejam sempre bem informados.

Gestão de Imprevistos e SAC no E-commerce

O TMS da FR oferece soluções para a gestão eficaz de imprevistos durante o processo de entrega, junto com um sistema de atendimento ao cliente integrado ao e-commerce.

Isso permite resolver de forma rápida quaisquer problemas e garantir a satisfação do cliente.

Acompanhamento de Pedidos

Com recursos avançados de acompanhamento de pedidos, os clientes podem visualizar o progresso de seus pedidos em tempo real, desde a compra até a entrega.

Isso proporciona uma sensação de controle e confiança ao longo de todo o processo.

Anúncios de Recompra

O TMS para e-commerce da Frete Rápido oferece ferramentas para anúncios de recompra, permitindo que os varejistas online identifiquem oportunidades de vendas adicionais com base no histórico de compras dos clientes.

Com isso, é possível aumentar o engajamento e a fidelidade à marca.

TMS e visibilidade logística

Com um TMS para e-commerce que oferece visibilidade logística, é possível monitorar o progresso das remessas, identificar possíveis atrasos ou problemas e comunicar prontamente os clientes sobre o status de suas encomendas.

Isso não apenas aumenta a confiança do cliente, mas também permite uma gestão mais eficiente da cadeia de suprimentos.

Com o TMS da FR, você tem à sua disposição ferramentas para otimizar ainda mais a logística da sua loja online:

Auditoria de Frete

Com o TMS para e-commerce da FR você tem à sua disposição uma robusta ferramenta de auditoria de frete que permite à sua empresa revisar e validar suas faturas de transporte de forma eficiente. Isso inclui:

• a comparação de tarifas contratadas com os valores cobrados;
• identificação de erros e discrepâncias;
• garantia de conformidade com os contratos de transporte estabelecidos.

Relatórios de Análise

O TMS da Frete Rápido gera relatórios detalhados de análise que fornecem insights cruciais sobre diversos aspectos da cadeia de suprimentos.

Esses relatórios abrangem desde o desempenho do transporte até métricas de eficiência operacional, ajudando você a tomar as melhores decisões.

Business Intelligence para E-commerce

O TMS oferece recursos avançados de business intelligence para e-commerce, permitindo que você:

• analise o comportamento dos clientes;
• identifique padrões de compra;
• responda de forma ágil às demandas do mercado.

Dessa forma é possível impulsionar o crescimento e a competitividade da sua loja online.

Usuários Ilimitados

Uma das vantagens do TMS para e-commerce da Frete Rápido é a capacidade de ter usuários ilimitados.

Isso significa que empresas de todos os tamanhos podem conceder acesso a todas as partes relevantes da organização.

Isso facilita a colaboração entre equipes e garante que todos os envolvidos tenham total visibilidade sobre a logística da empresa.

Torre de controle para e-commerce

Uma Torre de Controle para e-commerce eficiente permite centralizar todas as informações relevantes do seu e-commerce em um único painel. Isso inclui monitorar em tempo real o desempenho do seu e-commerce, acompanhar os pedidos, e outros indicadores-chave como as principais métricas do mercado, o OTD e análise preditiva para avaliar o sucesso das suas estratégias.

Com uma Torre de Controle, você pode acompanhar o status dos pedidos, gerenciar o estoque de forma eficiente e até mesmo integrar com fornecedores e transportadoras.

TMS e o gerenciamento da logística reversa no e-commerce

O TMS Frete Rápido desempenha um papel crucial no gerenciamento da logística reversa e-commerce, oferecendo diversas funcionalidades que facilitam e otimizam esse processo:

Rastreamento e Monitoramento

O TMS da Frete Rápido permite rastrear e monitorar os produtos devolvidos desde o momento em que são coletados até sua chegada ao destino final.

Isso proporciona visibilidade em tempo real sobre o status das devoluções, possibilitando uma gestão mais eficiente do processo.

Gestão de Estoques

O TMS da Frete Rápido se integra aos sistemas de gestão de estoque do e-commerce, facilitando o controle e a organização dos produtos devolvidos.

Essa funcionalidade ajuda a receber os pedidos com mais rapidez, assim como rastrea-los e retornar a informação à ferramenta de gestão.

Comunicação com Clientes

Por meio de comunicações automatizadas, o TMS da Frete Rápido mantém os clientes informados sobre o processo de devolução, desde a solicitação até o reembolso ou troca.

Isso promove a transparência e melhora a experiência do cliente durante a logística reversa.

Relatórios e Análises

O TMS da Frete Rápido gera relatórios detalhados sobre o desempenho da logística reversa, fornecendo insights valiosos para:

• identificar padrões de devolução;
• áreas de melhoria;
• oportunidades de otimização.

Dessa forma, é possível ajustar suas políticas e procedimentos para maximizar a eficiência e reduzir os custos associados à logística reversa.

Benefícios do uso do TMS para e-commerce

Implementar um TMS para e-commerce traz uma série de vantagens para as operações da sua loja online:

Melhoria na Experiência do Cliente

Um sistema de gerenciamento de transporte eficiente melhora a experiência do cliente. Ele fornece rastreamento de pedidos em tempo real, comunicação ativa sobre atualizações de entrega e opções flexíveis de entrega.

Isso resulta em clientes mais satisfeitos e fiéis.

Agilidade nas Entregas

Com recursos avançados de roteirização e programação de entregas, um TMS permite que os donos de e-commerce otimizem suas operações de entrega, reduzindo os tempos de trânsito e garantindo entregas mais rápidas e pontuais.

Otimização de Processos

Um TMS automatiza muitos processos manuais, como a geração de ordens de transporte. Isso aumenta a eficiência operacional e reduz a probabilidade de erros humanos, resultando em processos mais fluidos e eficientes.

Redução de Custos Operacionais

Um TMS para e-commerce reduz custos operacionais, otimiza rotas, consolida cargas e melhora a eficiência da cadeia de suprimentos.

Isso resulta na diminuição de despesas com transporte, armazenamento e mão de obra.

Integração de Sistemas

Um TMS pode ser integrado a outros sistemas de gerenciamento, como Plataformas, ERP, Hub de integração, Marketplaces, PDVs e WMS. Dessa forma é possível garantir uma operação coesa e uma troca eficiente de informações entre diferentes áreas da empresa.

Visibilidade Logística

Com recursos avançados de rastreamento e monitoramento, um TMS oferece visibilidade em tempo real sobre todas as etapas da logística, desde o processamento do pedido até a entrega final.

TMS da FR e as melhores soluções para seu e-commerce

O TMS para e-commerce da FR é uma ferramenta completa e considerada a melhor da América Latina.

O sistema oferece uma integração completa com as operações de transporte, desde o processamento do pedido até a entrega final, o que proporciona uma visão abrangente e unificada de todo o processo logístico.

Além disso, o TMS da FR é flexível e escalável, adaptando-se às necessidades específicas de cada e-commerce, não importando o tamanho ou a complexidade das operações.

Isso significa que pode crescer junto com o negócio, sem comprometer a eficiência ou a qualidade do serviço.

Outro ponto forte é a sua capacidade de otimizar rotas e reduzir custos operacionais, garantindo entregas mais rápidas e eficientes.

Isso é alcançado através de algoritmos avançados de roteirização e da integração com dados em tempo real sobre o tráfego e as condições das estradas.

Portanto, o TMS da Frete Rápido se destaca como a melhor solução para e-commerce devido à sua:

• integração abrangente;
• flexibilidade;
• capacidade de otimização;
• rastreamento em tempo real.

A ferramenta ainda garante uma experiência logística superior para os clientes e uma operação mais eficiente para os negócios.

Ao contar com o TMS para e-commerce da FR, você tem à sua disposição uma solução completa e capaz de acompanhar cada passo do crescimento da sua empresa. Para entender melhor as funcionalidades do TMS da FR e como ele pode trazer resultados para o seu negócio, clique aqui e conheça nossa solução.