Entrega programada: vantagens para o e-commerce e como implementar

Uma das estratégias que tem se destacado para melhorar a experiência do cliente no e-commerce é a entrega programada.

Esse é um serviço que permite ao consumidor escolher a data e o horário mais conveniente para receber suas compras.

Essa flexibilidade não só proporciona mais comodidade para o consumidor, mas também otimiza a logística das lojas virtuais. Além disso, reduz custos e aumenta a eficiência das operações.

Neste conteúdo, vamos explorar as principais vantagens da entrega programada para o e-commerce e explicar como implementar na sua empresa. Acompanhe a leitura até o final.

O que é entrega programada

A entrega programada é um serviço oferecido por empresas de logística e e-commerce que permite ao cliente escolher uma data e horário específicos para receber suas compras.

Esse modelo de entrega oferece maior conveniência e flexibilidade, já que o cliente pode agendar o recebimento de acordo com sua disponibilidade.

Assim, é possível evitar problemas como tentativas de entrega malsucedidas.

A entrega programada é muito útil para produtos que exigem a presença do destinatário, como eletrodomésticos ou itens que precisam de montagem.

A entrega programada melhora a experiência de compra ao proporcionar mais controle e comodidade para o consumidor.

Entrega programa e o código do consumidor

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), as empresas são obrigadas a cumprir o prazo de entrega acordado com o cliente no momento da compra.

Se houver uma data ou horário específicos combinados para a entrega, a empresa deve respeitar essa programação.

Além disso, o artigo 35 do CDC determina que, se o fornecedor não cumprir com a oferta, o consumidor tem direito de exigir:

• o cumprimento forçado da obrigação;
• aceitar outro produto ou serviço equivalente;
• cancelar a compra e pedir o reembolso.

A lei também reforça que informações claras e precisas devem ser fornecidas ao consumidor. Isso inclui detalhes sobre o prazo e as condições de entrega, garantindo transparência e segurança na relação de consumo.

Vantagens da entrega programada para o e-commerce

A entrega programada oferece diversas vantagens para o e-commerce, ajudando a melhorar a experiência do cliente e otimizar operações logísticas.

Aqui estão algumas das principais vantagens. Acompanhe!

Maior satisfação do cliente

Ao permitir que o cliente escolha a data e o horário mais conveniente para receber o pedido, a entrega programada reduz as chances de entregas malsucedidas.

Além disso, aumenta a satisfação do consumidor.

Redução de custos com tentativas de entrega

Ao programar a entrega para quando o cliente estiver disponível, o e-commerce reduz o número de tentativas de entrega.

Como consequência, os custos associados a novas tentativas e devoluções.

Melhoria na gestão logística

Com entregas programadas, as empresas podem planejar rotas e alocar recursos de forma mais eficiente, otimizando a operação e reduzindo o tempo de transporte.

Diferenciação competitiva

Oferecer entrega programada pode ser um diferencial importante em um mercado competitivo, atraindo consumidores que valorizam conveniência e flexibilidade.

Maior controle e previsibilidade

A entrega programada facilita o planejamento logístico, permitindo que o e-commerce organize suas operações com mais precisão.

Dessa forma, fica mais fácil garantir o cumprimento dos prazos acordados.

Como funciona a entrega programa para lojas virtuais

A entrega programada para lojas virtuais funciona permitindo que o cliente escolha uma data e horário específicos para receber suas compras no momento do checkout.

Após a seleção, o e-commerce organiza a logística para atender à programação, garantindo que o pedido seja entregue conforme a preferência do cliente.

Essa opção oferece mais conveniência e flexibilidade, pois o consumidor pode planejar o recebimento em um momento em que estará disponível.

A entrega programada evita problemas como entregas mal sucedidas ou reprogramações.

Como incluir a entrega programada no frete

Para incluir a entrega programada no frete, o e-commerce deve oferecer a opção de agendamento no momento do checkout.

É necessário integrar sistemas de gestão logística que permitam ao cliente selecionar uma data e horário específicos para a entrega.

Ainda é preciso ajustar a operação para acomodar essas preferências.

Também é importante definir regras de preços para essa modalidade, que podem incluir taxas adicionais. É preciso garantir que a logística esteja preparada para cumprir os prazos acordados.

TMS da FR e a otimização de frete e entregas para e-commerces

O TMS da FR é uma plataforma forte para gerenciar transporte de lojas virtuais. Ele melhora o processo de frete e entregas para e-commerces, trazendo mais eficiência e controle operacional.

Através do TMS, lojas virtuais podem gerenciar:

• o planejamento de rotas;
• otimizar o uso de veículos;
• acompanhar o status das entregas em tempo real;
• garantir os prazos sejam cumpridos de forma precisa.

Veja como a plataforma atua a seguir.

Gestão de Frete

A plataforma permite que os e-commerces integrem diversos transportadores e modos de envio, oferecendo mais flexibilidade na escolha da melhor opção de frete para cada pedido.

O TMS analisa variáveis como custo, tempo de entrega e disponibilidade, otimizando a logística para reduzir custos e garantir a entrega mais eficiente.

Além disso, o sistema facilita a gestão de entregas programadas, permitindo que a loja organize suas operações para atender às preferências de horários e datas dos clientes.

Acompanhamento e visibilidade das entregas

O TMS da FR oferece visibilidade completa de todo o processo de entrega, desde o momento em que o pedido sai do armazém até a chegada ao cliente.

O rastreio de carga permite que tanto o e-commerce quanto o consumidor acompanhem o progresso da entrega, reduzindo a ansiedade do cliente e aumentando a transparência.

O sistema também gera notificações automáticas, informando sobre mudanças de status e possíveis atrasos.

Comprovação de entrega e comunicação omnichannel

Outro recurso importante do TMS é a comprovação de entrega em tempo real.

Assim que o pedido é entregue, a plataforma registra a confirmação por meios digitais, seja por assinatura eletrônica, foto ou QR code. Isso garante a segurança e a rastreabilidade das entregas.

Além disso, a comunicação omnichannel permite que o cliente seja informado por diversos canais, como e-mail, SMS ou WhatsApp.

Isso facilita o acompanhamento e a resolução de dúvidas ou problemas de forma rápida e eficaz.

Análise e resultados operacionais

O TMS da FR também oferece ferramentas de análise que ajudam as lojas a monitorar o desempenho de suas operações logísticas.

Relatórios detalhados sobre custos de frete, taxas de entregas bem-sucedidas, eficiência de rotas e feedbacks de clientes são gerados de forma automática.

Isso permite ajustes contínuos para melhorar a operação.

Com dados mais precisos, a gestão do e-commerce pode tomar decisões estratégicas para reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.

Assim, o TMS da FR não só otimiza a gestão de frete e logística para e-commerces, mas também melhora a experiência do cliente com entregas mais precisas.

O diferencial da ferramenta é a comunicação clara e ágil com o cliente e visibilidade total do processo, resultando em uma operação mais eficiente e competitiva.

Agora que você sabe o que é entrega programada e as vantagens de implementar no e-commerce, conte com a ajuda de especialistas para otimizar a sua operação, garantir a satisfação do cliente e aumentar os lucros. Clique aqui e conheça a nossa solução, considerada o melhor TMS para e-commerces da América Latina.