Como otimizar a experiência do cliente e reduzir o abandono de carrinho através do frete

O abandono de carrinho é um dos principais desafios dos donos de e-commerce. Conforme levantamento da Moosend, cerca de 7 em cada 10 carrinhos são deixados para trás.

Nesse cenário, a tecnologia para melhorar a operação do frete pode ser uma forte aliada para mitigar essa situação e impulsionar as vendas online.

A seguir, trazemos como otimizar a experiência do cliente e reduzir o abandono de carrinho através do frete. Acompanhe.

O que é o abandono de carrinho em lojas virtuais

O abandono de carrinho em lojas virtuais é quando os clientes adicionam produtos ao carrinho de compras, mas deixam o site sem concluir a transação.

Manter os clientes engajados até a conclusão da compra é um desafio significativo nos dias de hoje.
Quando a taxa de abandono de carrinho é alta, isso se reflete em uma menor taxa de conversão de vendas.

Portanto, é fundamental que você esteja atento aos motivos pelos quais os consumidores não finalizam suas compras.

Com isso, é possível remover as barreiras que surgem no momento em que o visitante está prestes a se tornar um cliente, com o intuito de melhorar a performance das vendas.

Principais causas do abandono de carrinho

O abandono de carrinho no e-commerce pode ser atribuído a uma variedade de fatores. Entre as principais causas estão:

Taxas ocultas e custos de envio elevados

Surpresas durante o checkout, como taxas adicionais e altos custos de envio, são as principais razões que podem levar os clientes a abandonarem a compra.

Processo de checkout complexo

Um processo de checkout longo e complicado, que requer muitas etapas ou informações, pode desencorajar os clientes a finalizarem a compra.

Falta de opções de pagamento

Restrições de métodos de pagamento ou a ausência de opções mais acessíveis podem ser obstáculos para os clientes.

Problemas de segurança

Preocupações com a segurança dos dados pessoais e financeiros podem levar os clientes a abandonarem o carrinho.

Essa chance é aumentada se o site não demonstrar de forma clara suas medidas de segurança.

Experiência do usuário deficiente

Podem frustrar os clientes e levá-los a abandonar o carrinho:

• navegação complicada;
• problemas de carregamento de página;
• falta de informações claras sobre os produtos;
• dificuldades na busca de produtos desejados.

Falta de confiança na marca

Clientes podem abandonar o carrinho se não se sentirem confiantes na reputação da marca, na qualidade dos produtos ou no seu serviço ao cliente.

Comparação de preços

Muitos consumidores usam o carrinho como uma ferramenta de comparação de preços, adicionando itens sem ter a intenção de comprar naquele momento.

Distrações externas

Fatores externos, como interrupções, falta de tempo ou mudança de prioridades, podem levar os clientes a abandonarem a compra antes da conclusão.

Falta de incentivo para concluir a compra

A ausência de promoções, descontos ou incentivos adicionais para concluir a compra pode fazer com que os clientes adiem ou desistam da compra.

Problemas técnicos

Podem frustrar os clientes e levá-los a abandonar o carrinho, erros técnicos como:

• falhas no sistema;
• problemas de compatibilidade do navegador;
• problemas de conectividade.

Como o frete influencia no abandono de carrinho

O frete desempenha um papel crucial tanto no abandono de carrinho quanto na experiência do cliente. O custo e as opções de envio podem ser decisivos para os consumidores durante o processo de compra.

É comum que custos de envio elevados ou opções de entrega pouco flexíveis possam levar os clientes a abandonarem o carrinho.

Isso acontece, em especial, caso esses custos operacionais forem apresentados apenas no final do processo de checkout, surpreendendo o cliente.

Além disso, pode gerar desconfiança e levar ao abandono do carrinho:

• a falta de transparência sobre as opções de envio;
• prazos de entrega;
• políticas de devolução.

Práticas recomendadas para reduzir o abandono de carrinho por meio do frete

Existem diversas práticas recomendadas para reduzir o abandono de carrinho por meio do frete:

Cálculo de frete rápido e preciso

É possível reduzir o abandono de carrinho através do uso de um sistema que permita aos clientes calcular o custo de frete rapidamente. Isso deve ser feito antes de iniciar o processo de checkout.

Além de mostrar transparência aos consumidores, esse fator também evita surpresas no final da compra.

Módulo offline dos Correios

O uso do módulo offline dos Correios ajuda a calcular os custos de envio com base no peso e tamanho dos produtos mesmo o sistema dos Correios estando fora do ar.

Isso possibilita oferecer opções de envio precisas aos clientes, sem depender do bom funcionamento do sistema dos Correios.

Fretes mais baratos

Para reduzir o abandono do carrinho, é possível oferecer descontos ou frete grátis para compras acima de um determinado valor.

Isso incentiva os clientes a aumentarem o volume de compras para obter benefícios no frete, o que também aumenta o valor do ticket médio de compra.

Diversificação na opção de frete

Para reduzir o abandono de carrinho, a sua loja online pode disponibilizar uma variedade de opções de envio para atender às diferentes necessidades e preferências dos clientes, como:

• entrega expressa;
• entrega padrão;
• entrega econômica.

Isso permite que os consumidores escolham a opção de frete que melhor se adapta às suas exigências de tempo e orçamento.

Opção de Rastreio

Para aumentar de forma positiva a experiência do cliente, é possível fornecer aos clientes a opção de rastreio de seus pedidos.

Dessa forma, eles podem acompanhar o status da entrega em tempo real.

Isso não apenas oferece tranquilidade aos consumidores, mas também aumenta a confiança na marca e reduz a ansiedade em relação ao processo de entrega.

TMS para e-commerce e seu papel na redução do abandono de carrinho

O Sistema de Gerenciamento de Transporte (TMS) desempenha um papel essencial para elevar os resultados da sua loja virtual e mitigar o abandono de carrinho.

A ferramenta oferece ferramentas eficientes e transparentes para:

• otimizar o processo de envio;
• melhorar a experiência do cliente;
• impulsionar as vendas online.

O TMS da FR possibilita o cálculo instantâneo do frete, em menos de 20 milissegundos, levando em conta uma série de fatores, incluindo peso, dimensões, distância e tipo de entrega.

Utilizando os dados fornecidos pelo sistema, é possível negociar descontos com as empresas de transporte, assegurando assim preços competitivos para o frete. Ou seja, com o TMS da FR fica mais fácil manter seus clientes fiéis.

A ferramenta ainda integra a solução de rastreamento dos pedidos, que oferece uma padronização de status e integração de múltiplas transportadoras.

Com a solução, é possível automatizar o envio de atualizações de rastreamento, garantindo que seus clientes recebam notificações instantâneas via:

• e-mail;
• SMS;
• WhatsApp.

Ainda é possível personalizar o layout de acordo com a identidade visual da sua marca.

Além disso, você aumenta as chances de recompra com anúncios posicionados na tela de rastreamento de forma estratégica.

Viu como é possível otimizar a experiência do cliente e reduzir o abandono do carrinho através do frete? Ao contar com o TMS da FR, você tem a solução perfeita para elevar os resultados da sua loja virtual. Para isso, clique aqui e confira todas as soluções do nosso sistema, considerado o melhor TMS para e-commerce da América Latina.