O Business Intelligence para e-commerce tem se tornado cada vez mais significativo para aprimorar as operações logísticas.
Isso se deve ao fato de que a complexidade do comportamento do consumidor requer uma abordagem estratégica cada vez mais refinada, o que pode ser otimizado com a ajuda da tecnologia.
Mas, é comum a dúvida no setor: como usar o Business Intelligence para e-commerce de forma eficiente e como essa ferramenta pode ajudar nas operações logísticas? É o que mostramos para você ao longo deste conteúdo. Acompanhe.
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O que é o Business Intelligence e sua importância para e-commerces
Business Intelligence (BI) é o conjunto de tecnologias, processos e ferramentas que convertem dados brutos em informações para apoiar a tomada de decisões estratégicas nas organizações.
No contexto de e-commerces, o BI desempenha um papel crucial ao fornecer insights acionáveis sobre o desempenho das vendas e o comportamento do cliente, além de fornecer outras métricas.
Business intelligence e e-commerce: como pode beneficiar as operações?
Ao analisar dados de vendas, comportamento do cliente e tendências de mercado, o BI capacita os varejistas online a tomar decisões baseadas em dados, favorecendo as transações comerciais.
Essa análise detalhada permite:
- ajustes rápidos nas estratégias de precificação;
- promoções e gerenciamento de estoque, otimizando, assim, a oferta de produtos de acordo com a demanda atual.
Além disso, o BI desempenha um papel crucial na melhoria da experiência do cliente, ao proporcionar ideias sobre padrões de compra, preferências e feedbacks.
Isso permite que as empresas de e-commerce:
- personalizem ofertas;
- recomendem produtos relevantes;
- aprimorem a navegação no site.
Com a capacidade de analisar dados em tempo real, as operações de e-commerce podem ser ajustadas de forma proativa. Assim, é possível melhorar a eficiência, reduzir custos e impulsionar o crescimento sustentável do negócio.
Principais indicadores de desempenho para Business Intelligence e e-commerce
Agora que você sabe o que é Business Intelligence no e-commerce, deve estar se perguntando quais indicadores utilizar para aumentar a eficiência da sua loja online. Confira a seguir quais os indicadores que precisam da sua atenção.
C2S – Click To Ship
O indicador C2S mede o tempo decorrido desde o momento em que um cliente clica para comprar até a expedição do produto.
Monitorar o C2S é vital para garantir eficiência operacional e cumprimento de prazos nas vendas online.
Custo médio de frete
O custo médio de frete é essencial para avaliar a rentabilidade das operações logísticas.
A análise desse indicador permite ajustes na estratégia de envio, buscando otimizar custos sem comprometer a qualidade do serviço.
Índice de Avaria
O índice de avaria mensura a integridade dos produtos durante o transporte.
Manter esse indicador baixo é crucial para garantir a satisfação do cliente e minimizar custos associados a devoluções e substituições.
Logística reversa
A eficiência da logística reversa é crucial para lidar com devoluções e trocas de maneira eficiente no seu e-commerce.
Acompanhar este indicador ajuda a identificar áreas de melhoria na gestão de devoluções e garantir uma experiência positiva para o cliente.
Prazo médio de entrega x região
Comparar o prazo médio de entrega em diferentes regiões fornece dados sobre a performance logística.
Isso possibilita ajustes na cadeia de suprimentos para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas de maneira consistente.
Pedidos perfeitos
Os pedidos perfeitos representam a porcentagem de pedidos entregues sem erros. Esse indicador é vital para avaliar a precisão do processo de picking, embalagem e expedição, influenciando diretamente a satisfação do cliente.
Pedidos recusados
Acompanhar o número de pedidos recusados oferece ideias sobre a demanda versus a capacidade de atendimento.
Isso ajuda a evitar situações em que a empresa não consegue atender a todos os pedidos, prejudicando a reputação e as vendas.
Abandono de carrinho
O abandono de carrinho é um indicador chave para entender por que os clientes desistem de uma compra.
Identificar as razões por trás desse comportamento permite implementar melhorias no processo de compra e reter potenciais clientes.
S2D – Ship To Door
O indicador Ship To Door mensura o tempo total desde a expedição até a entrega final ao cliente.
A gestão eficiente desse tempo contribui para a satisfação do cliente e influencia diretamente a reputação da marca.
Como aplicar o Business Intelligence no e-commerce
A aplicação eficaz do Business Intelligence no e-commerce é importante para impulsionar o desempenho operacional e estratégico.
Ao integrar um sistema de gestão abrangente, como o TMS da Frete Rápido, que incorpora funcionalidades BI específicas para e-commerce, sua loja virtual pode colher diversos benefícios.
O TMS da FR fornece uma abordagem integrada, unindo em um só lugar funcionalidades essenciais para a gestão logística, incluindo:
- rastreamento de remessas;
- roteirização eficiente;
- controle de estoque;
- ferramentas robustas de Business Intelligence.
A importância desse sistema é evidente na capacidade de analisar dados em tempo real, proporcionando insights precisos sobre das operações do seu e-commerce.
Isso porque o TMS da Frete Rápido permite que os gestores de e-commerce monitorem métricas críticas, como:
- eficiência na entrega;
- custos de frete;
- satisfação do cliente;
- padrões de compra.
Entendeu como utilizar as ferramentas de Business Intelligence e e-commerce? Ao seguir essas dicas e contar com o TMS da Frete Rápido, todo o processo fica mais fácil.
Para entender mais sobre as funcionalidades do TMS da FR, conheça nossa plataforma que é considerada líder na Amérida Latina. Entre em contato e fale com um dos nossos especialistas para saber como nosso TMS pode melhorar a eficiência da sua operação.
Eduardo Bragança
Head de marketing e autor no blog da Frete Rápido, especialista em e-commerce e pós-graduado em marketing estratégico digital. A Frete Rápido é o Hub de transporte digital para médias e grandes empresas do comércio eletrônico.