Carrinho de compras no e-commerce: como reduzir a taxa de abandono

Quando o assunto é carrinho de compras e-commerce, todo gestor de negócio online deve estar atento. Para você ter uma ideia, de acordo com publicação do site E-commerce Brasil, em um período de seis meses, 68% dos carrinhos de compras foram abandonados. Os dados abrangem o primeiro trimestre de 2024 e o último de 2023.

Além disso, a grande parte do abandono do carrinho ocorre durante a etapa de preenchimento dos dados de entrega.

Assim, diversos fatores contribuem para essa alta taxa de abandono, desde custos inesperados de frete até processos de checkout complicados.

Neste cenário, é comum os donos e gestores de lojas virtuais buscarem estratégias para diminuir a taxa de abandono de carrinho de compras no e-commerce. Pensando nisso, preparamos este conteúdo. Acompanhe até o final!

O que é um carrinho de compras no e-commerce?

Um carrinho de compras online permite aos clientes escolher e guardar os produtos que desejam comprar enquanto estão navegando em um site.

Funciona de maneira semelhante a um carrinho de compras físico em uma loja, onde os clientes podem adicionar ou remover itens conforme desejarem.

O carrinho de compras também facilita o processo de compra ao calcular de forma automática o total dos produtos selecionados, incluindo impostos e frete.

Nesta etapa das compras online os clientes podem revisar seus pedidos antes de irem para o checkout.
Essa funcionalidade é essencial para uma experiência de compra positiva no ambiente online.

Como montar um carrinho de compras de forma eficiente?

Montar um carrinho de compras no e-commerce de modo eficiente envolve várias estratégicas e técnicas para otimizar a experiência do usuário e aumentar as conversões.

Separamos para você algumas diretrizes essenciais. Acompanhe!

Interface intuitiva

O site de compras online deve ser fácil de usar, com uma interface limpa e intuitiva. Botões de adicionar ao carrinho, remover itens e alterar quantidades devem ser bem visíveis e acessíveis.

Atualização em tempo real

O carrinho é atualizado automaticamente e isso acontece quando um item é adicionado, removido ou a quantidade é alterada. Isso facilita a experiência do usuário e evita confusões.

Resumo claro do pedido

Mostrar um resumo claro dos itens no carrinho, incluindo nomes, preços, quantidades e subtotais, ajuda os clientes a revisarem seus pedidos rapidamente.

Cálculo automático de frete e impostos

Integrar ferramentas que calculam os custos de frete e impostos com base na localização do cliente e no tipo de frete que ele deseja, oferece transparência, agilidade e evita surpresas desagradáveis no checkout.

Opções de salvar para depois

Oferecer a opção de salvar itens para compra futura pode incentivar os clientes a retornar e finalizar a compra em outro momento.

Segurança

Garantir que o processo do carrinho de compras e checkout seja seguro, com certificação SSL e outras medidas de segurança, aumenta a confiança dos clientes.

Facilidade de checkout

Um processo de checkout simplificado, de preferência em uma única página, pode reduzir o abandono do carrinho.

Oferecer múltiplas opções de pagamento e uma política de devolução clara também é essencial.

Mensagens de incentivo

Utilizar mensagens de incentivo, como ofertas de frete grátis para compras acima de um certo valor ou descontos em itens adicionais, pode aumentar o valor médio do pedido.

Suporte ao cliente

Disponibilizar acesso fácil ao suporte ao cliente durante o processo de compra, como um chat ao vivo, pode ajudar a resolver dúvidas rapidamente e aumentar a confiança na finalização da compra.

Seguindo essas diretrizes, um dono de e-commerce pode montar um carrinho de compras eficiente, melhorando a experiência do usuário e potencialmente aumentando as taxas de conversão.

Estratégias para evitar o abandono do carrinho de compras

Para evitar o abandono do carrinho de compras no e-commerce, é crucial implementar estratégias que melhorem a experiência do usuário e construam confiança.

Separamos algumas estratégias importantes para você colocar em prática no seu e-commerce. Acompanhe!

Cálculo rápido do frete

Oferecer um cálculo de frete rápido e preciso durante a navegação pode reduzir a incerteza e frustração dos clientes.

Por isso, ao integrar uma ferramenta que calcula de forma automática o frete com base na localização do cliente, antes mesmo de chegarem ao checkout, permite que os clientes saibam o custo total da compra de forma automática.

Isso aumenta as chances de conclusão da compra.

Diversificação nas opções de frete

Disponibilizar várias opções de frete, como entrega expressa, entrega padrão e retirada em loja, pode atender às diferentes necessidades e preferências dos clientes.

Assim como, oferecer frete grátis para compras acima de um certo valor também pode ser um incentivo poderoso para os clientes finalizarem suas compras.

Uma plataforma responsiva

Garantir que sua plataforma de e-commerce seja responsiva e funcione bem em todos os dispositivos é fundamental.

Muitos consumidores fazem compras via dispositivos móveis, e uma experiência ruim em smartphones ou tablets pode levar ao abandono do carrinho.

Por isso, otimizar o site para carregamento rápido e navegação fácil em dispositivos móveis pode melhorar significativamente as taxas de conversão.

Certificados de segurança

Exibir certificados de segurança, como SSL, e selos de confiança conhecidos pode aumentar a confiança dos clientes na segurança do site.

Muitos clientes abandonam o carrinho por preocupações com a segurança das informações pessoais e de pagamento. Mostrar que o site é seguro pode aliviar essas preocupações e incentivar a finalização da compra.

Implementando essas estratégias, lojas online podem reduzir de forma significativa o abandono de carrinho de compras no e-commerce, proporcionando uma experiência de compra mais confiável e agradável para os clientes.

E para isso, conte com ajuda de especialistas como a Frete Rápido. Nosso sistema de TMS para e-commerce oferece variadas funcionalidades para minimizar a taxa de abandono de carrinho.

Isso inclui o cálculo de frete em milisegundos e a possibilidade de oferecer diferentes tipos de frete. Além de toda a gestão do last mile, tudo isso integrado em um só lugar.

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