Guia prático de como contratar uma transportadora para e-commerce

O desenvolvimento do mercado e da tecnologia vem ampliando a necessidade de conexões e parcerias entre as empresas. Diante de grande variedade, é preciso entender quais as verdadeiras necessidades da sua loja e saber como contratar uma transportadora é ponto fundamental.

Principalmente quando se trata de construir relacionamentos com outras empresas, que precisam estar alinhadas com o comprometimento e qualidade dos seus serviços.

Ainda, é preciso levar em conta que os serviços de entrega resultarão no final do ciclo de venda e no relacionamento entre sua empresa e seu consumidor.

É através da transportadora que o cliente terá a impressão final sobre seu negócio. Dessa forma, caso a encomenda atrase ou chegue avariada, embora o cliente tenha uma boa experiência de compra, ainda assim a entrega colocará em risco todo o processo anterior.

Sabendo disso, separamos no conteúdo abaixo como contratar uma transportadora que seja adequada para sua loja virtual e as vantagens de oferecer mais de uma opção de frete para seus clientes. Confira.

Principais funcionalidades de uma transportadora para e-commerce

Ao escolher uma transportadora para seu e-commerce, é importante considerar as seguintes funcionalidades:

Rastreamento de Pedidos

Uma transportadora eficiente deve oferecer um sistema de rastreamento de pedidos, permitindo que tanto o lojista quanto o cliente final acompanhem o status da entrega.

Integração com Plataformas de E-commerce

A integração da transportadora com a plataforma de e-commerce utilizada facilita o processo de envio de pedidos, evitando erros e agilizando as operações logísticas.

Opções de Seguro

Oferecer opções de seguro para os envios é essencial para garantir a proteção dos produtos em caso de danos ou extravios durante o transporte.

Diversas Opções de Entrega

Uma boa transportadora deve oferecer diversas opções de entrega, como envio expresso, entrega agendada, entre outras, para atender às diferentes necessidades dos clientes.

Logística Reversa

Disponibilizar um serviço de logística reversa é fundamental para lidar com devoluções e trocas de forma eficiente, contribuindo para a experiência do cliente pós-venda.

Como contratar uma transportadora e o que avaliar para acertar na escolha

Contratar uma transportadora para o seu e-commerce é uma decisão crucial que pode impactar diretamente a experiência do cliente e a eficiência das suas operações logísticas.

Confira a seguir como contratar uma transportadora e o que avaliar para fazer a escolha certa.

Quantidade de empresas de transporte disponíveis

Antes de tudo, é necessário uma pesquisa de quais empresas e quais modais de transporte podem realizar a coleta em seu centro de distribuição e nas localidades de suas entregas, além do perfil de sua carga, categoria e dimensões.

Reputação das transportadoras

Uma empresa parceira torna-se parte de sua operação e pode influenciar diretamente o seu histórico com o consumidor.

Através de problemas em suas entregas, uma transportadora pode facilmente destruir toda reputação que seu e-commerce adquiriu há algum tempo.

Porém, ela também pode ajudar a melhorar ainda mais essa relação, seja com o cumprimento de prazos, bons preços ou na própria gentileza ao realizar a entrega.

Portanto, analise a reputação das transportadoras que pretende negociar. É comum em seus sites, as empresas disponibilizarem cases, a fim de mostrar suas competências.

Confira também se as empresas estão em conformidade legal, através da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) e a certificação ISO 9001.

Valor do frete

As exigências do consumidor tem gerado grandes desafios para os e-commerces que buscam fornecer um serviço com excelência. Um desses desafios é o valor do frete, que tem sido a causa da maioria dos abandonos de carrinho.

Procure por transportadoras que ofertem bons preços, faça comparativos e busque descontos baseando-se na quantidade de volumes de envio. Assim, é possível ofertar bons preços e ter um serviço de entrega de qualidade.

É necessário ter em mente todas as generalidades e variantes que influenciam no preço do frete, como:

• Fator de cubagem: o peso cubado pode influenciar de maneira grandiosa nos valores finais do frete, podendo haver diferença entre o valor que o consumidor paga ao e-commerce e o valor repassado para a transportador. Isso pode trazer prejuízos que podem levar tempo para serem identificados pelo e-commerce.
• Taxa de despacho: é um valor fixo de embarcação, acrescido de uma margem sobre o valor do frete, pré-definidos entre a transportadora e a contratante.
• AD valorem: é um valor definido pelas transportadoras, um percentual sobre o valor declarado da carga, tendo como variantes a distância do frete, o peso da mercadoria e para qual região é a entrega.
• Taxa de restrição de trânsito (TRT): as restrições de circulação de transportes de carga são medidas adotadas por quase 200 municípios brasileiros, devido ao grande congestionamento e ao difícil acesso às vagas de estacionamento. Essa taxa, na maioria das vezes é o acréscimo de 20% do valor final do frete ou uma taxa fixa definida pela transportadora.
• Gerenciamento de risco e segurança (GRIS): essa taxa não leva em consideração a distância da entrega. Ela é um acréscimo sobre o valor da nota fiscal visando cobrir custos que as transportadoras tem ao adotar medidas de segurança, visando prevenir e combater o roubo de cargas.
• Outras: também existem outras variantes menos frequentes, como taxa de devolução, taxa de difícil acesso e taxa de autenticação de documentos, mas também devem ser analisadas, mesmo tendo menos chance de serem acrescentadas ao valor final do frete.

Confira também o nosso conteúdo sobre como realizar cotações de frete.

Eficácia da transportadora

Verifique as métricas e desempenho das possíveis parceiras, buscando seus dados em períodos de grandes volumes de entrega, como Dia das Mães e Blackfriday.

Também é necessário analisar a constância nas regiões onde seu negócio realiza mais entregas.

Vantagens de oferecer mais de opção de frete no e-commerce

Oferecer várias opções de frete no seu e-commerce pode trazer diversos benefícios, tais como:

• Aumento da Conversão: Ao dar aos clientes a possibilidade de escolher entre diferentes opções de frete, você pode atender às preferências individuais de cada um, o que pode resultar em um aumento nas taxas de conversão.
• Melhoria na Experiência do Cliente: Oferecer opções de frete flexíveis e rápidas contribui para uma experiência de compra mais positiva, aumentando a satisfação do cliente e incentivando a fidelização.
• Competitividade no Mercado: Em um mercado cada vez mais competitivo, a oferta de opções de frete diferenciadas pode ser um diferencial importante para o seu e-commerce se destacar da concorrência.
• Redução de Abandono de Carrinho: Muitos clientes abandonam o carrinho de compras devido a opções de frete caras ou limitadas. Ao oferecer variedade, você pode reduzir esse problema e aumentar as vendas.

Como otimizar a contratação de mais de uma transportadora

Pensando nas dificuldades de gestão, e gaps existentes no e-commerce, a Frete Rápido desenvolveu uma tecnologia para eliminá-las.

Através do nosso TMS para e-commerce, seu negócio utiliza os serviços de diversas transportadoras e outros modais de transporte espalhados no Brasil, sem desenvolver integração e contrato com cada uma delas.

Além desse grande leque de opções de entrega, a ferramenta elimina os prejuízos e discrepâncias nas cotações de frete.

Isso acontece porque ela possui um retorno imediato, pois seu cálculo considera todas as características do frete, inclusive a variação do peso cubado, que a tabela de frete não considera.

Caso sua empresa utilize os Correios, também é possível acessar o módulo de cálculo offline dos correios. Ele armazena e atualiza informações dos Correios diariamente. Caso o sistema saia do ar, seu e-commerce não perderá vendas por falta de retorno de cotações de frete.

Após a cotação do frete, nossa ferramenta ainda possibilita a contratação e fornece todos os dados para geração da NF-e. Isso inclui também a emissão da etiqueta para transportadoras e PLP de envio, caso sua empresa possua contrato com os Correios.

Com o ID de frete você pode rastrear todas suas encomendas, independente de quem está transportando.

Isso pode ser feito diretamente no Painel de Usuário, com uma visão ampla de suas entregas, além de programar o envio de e-mails, SMS e mensagens no WhatsApp com todas ocorrências e atualizações para seus clientes.

Dessa forma, você mantém os cientes atualizados do posicionamento dos produtos, fortalecendo a relação com eles no pós-venda.

Por fim, extraia relatórios, métricas e analise KPIs sobre seu negócio, direcione estratégias e medidas de otimização através de nosso Painel, e saiba onde sua empresa vai bem, onde pode ser melhorado e novas áreas de atuação.

Toda essa automação logística permite que:

• seu e-commece economize tempo e recursos;
• elimine prejuízos e gastos desnecessários;
• traga um ganho quantitativo em sua operação.

Conheça melhor todas as funcionalidades que o TMS da FR tem e como ele pode trazer benefícios como melhoria na eficiência e na gestão das entregas da sua loja virtual. Clique aqui e entenda a fundo a ferramenta que é líder na América Latina.