O dashboard e-commerce é uma ferramenta visual que consolida e exibe de forma abrangente os principais resultados da sua loja online.
Acompanhar esse painel possibilita uma compreensão imediata e precisa do desempenho da sua operação, fornecendo dados confiáveis em tempo real.
Além disso, permite uma análise detalhada da jornada do consumidor, desde o momento em que acessam a plataforma de vendas, até a entrega final.
Confira no conteúdo a seguir qual a importância do dashboard para e-commerce, quais são os KPIs que devem ser acompanhados para medir a operação e como otimizar o uso do dashboard. Acompanhe.
Sumário
O que são os dashboards para e-commerce
Os dashboards para e-commerce são painéis de controle que agregam e visualizam dados relevantes sobre a performance de uma loja online em tempo real.
Eles fornecem uma visão abrangente das métricas-chave do negócio, como:
- vendas;
- entregas;
- tráfego do site;
- taxas de conversão;
- estoque;
- até mesmo dados demográficos dos clientes.
Essas ferramentas permitem que os proprietários de e-commerce e gerentes de lojas acompanhem o desempenho do negócio. Esses insights servem para aprimorar as estratégias e otimizar a experiência do usuário, maximizando os lucros.
Benefícios do uso de dashboard para lojas virtuais
O uso de dashboards para lojas virtuais oferece uma série de benefícios significativos.
Em primeiro lugar, eles fornecem uma visão abrangente e em tempo real das métricas essenciais do e-commerce.
Isso permite que os proprietários e gerentes de lojas identifiquem de forma rápida padrões, tendências e áreas de melhoria.
Os dashboards para e-commerce também permitem um monitoramento detalhado do estoque e das etapas de entrega das mercadorias.
Com isso, é possível fazer o gerenciamento de inventário, o que ajuda a evitar a falta de produtos ou excesso de estoque. Além disso, também permite identificar falhas que podem acontecer nos processos de entrega, como atrasos e avarias, por exemplo.
Assim, os dashboards para lojas virtuais capacitam os gestores com insights valiosos para tomar as melhores decisões.
Dessa forma, é possível impulsionar o crescimento do negócio e melhorar a experiência do cliente.
Principais indicadores de desempenho a serem monitorados no dashboard
Os principais indicadores de desempenho a serem monitorados no dashboard para e-commerce compreendem:
On-Time Delivery (OTD)
O OTD, ou Entrega no Prazo, mede a capacidade da empresa de cumprir os prazos de entrega prometidos aos consumidores.
É um indicador crucial para avaliar a eficiência da cadeia de suprimentos e a satisfação do cliente.
On-Time in Full (OTIF)
O OTIF, ou Entrega Completa e no Prazo, é uma métrica que avalia se os pedidos são entregues na totalidade e dentro do prazo acordado.
Ele destaca a eficiência da logística e da gestão de estoque.
On-Time to Commit (OTC)
O OTC, ou Cumprimento do Compromisso, monitora se os pedidos são despachados dentro do prazo prometido aos consumidores.
Esse indicador de dashboard para e-commerce ajuda a avaliar a precisão dos prazos de entrega estimados pela empresa.
Pedido perfeito e pedido recusado
Esses indicadores examinam a proporção de pedidos que são processados sem erros (Pedido Perfeito) em comparação com aqueles que são recusados. Isso acontece devido a problemas como:
- estoque insuficiente;
- informações de pagamento incorretas;
- outros motivos (Pedido Recusado).
S2D – Ship To Door
O S2D mede o tempo necessário para que um pedido seja entregue do momento em que é despachado até o momento em que é recebido pelo cliente em sua porta.
Isso ajuda a identificar possíveis gargalos na cadeia de suprimentos e a melhorar a eficiência da entrega.
Percentual de entregas com avarias
Esse indicador avalia a proporção de pedidos entregues aos clientes com danos ou avarias. Ele ajuda a identificar áreas de melhoria na embalagem, manuseio e transporte de produtos.
Logística reversa
A logística reversa analisa o processo de devolução de produtos pelos clientes.
Monitorar esse indicador é fundamental para garantir uma gestão eficiente das devoluções e oferecer uma experiência pós-venda satisfatória.
Custo de transporte
O custo de transporte acompanha os gastos associados ao envio de produtos aos clientes.
É essencial para avaliar a rentabilidade das operações de e-commerce e identificar oportunidades de redução de custos.
C2S – Click To Ship
O C2S mede o tempo necessário desde o momento em que o cliente clica em “comprar” até o momento em que o pedido é despachado para entrega.
Esse indicador destaca a eficiência do processamento de pedidos e pode ajudar a identificar possíveis atrasos ou gargalos.
Custo de Frete
O Custo de Frete avalia os gastos totais associados ao transporte de produtos, incluindo custos de envio, embalagem e manuseio.
Monitorar esse indicador é crucial para otimizar as despesas logísticas e melhorar a margem de lucro da empresa.
TMS para e-commerce e visibilidade logística no transporte
O TMS (Sistema de Gerenciamento de Transporte) desempenha um papel fundamental no setor de e-commerce, garantindo uma logística eficiente e transparente.
Com o TMS da FR, você pode integrar todas as funções da gestão de entregas em um único lugar.
A plataforma é centralizada para gerenciar todas as etapas do transporte, desde a cotação de frete até o rastreamento de entregas.
As ferramentas de dashboards fornecem uma visão consolidada das principais métricas de desempenho, como:
- custos de transporte;
- tempo de entrega;
- taxas de cumprimento de prazos.
Além disso, a visibilidade operacional oferecida pelo TMS da Frete Rápido permite que os usuários monitorem o status de cada remessa via SMS, WhatsApp e e-mail.
Isso proporciona maior controle sobre a cadeia de suprimentos até a última milha.
Ainda possibilita a identificação proativa de problemas e a implementação de soluções rápidas para garantir a satisfação do cliente.
Assim, ao centralizar todas essas funcionalidades em uma única plataforma, o TMS da FR simplifica o gerenciamento logístico da sua loja online. Isso faz com que você economize tempo e recursos, enquanto aumenta a eficiência operacional e a qualidade do serviço prestado aos clientes.
Entendeu qual a importância do dashboard e-commerce? Ao contar com o TMS da FR, você gerencia em uma única plataforma toda a sua operação de entregas, com dados precisos e comunicação personalizada. Nosso sistema é completo para que a sua equipe diminua os prejuízos e aumenta a eficiência operacional.
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Eduardo Bragança
Head de marketing e autor no blog da Frete Rápido, especialista em e-commerce e pós-graduado em marketing estratégico digital. A Frete Rápido é o Hub de transporte digital para médias e grandes empresas do comércio eletrônico.