E-commerce ROI: saiba como medir e qual a taxa ideal

Compreender a relação entre e-commerce e ROI é importante para o gestor ter uma visão da eficiência das estratégias utilizadas no negócio.

O ROI oferece uma visão clara sobre o lucro gerado em relação ao investimento feito, seja em marketing, operações ou logística.

Saber como calcular e interpretar essa métrica permite que os gestores identifiquem áreas de melhoria, otimizem processos e aumentem a rentabilidade do negócio.

Neste conteúdo, vamos explorar como medir o ROI no e-commerce, e qual a taxa ideal para garantir um crescimento sustentável e eficiente. Acompanhe!

E-commerce ROI: o que é?

O ROI (Return on Investment) em e-commerce é uma métrica financeira que mede o retorno obtido sobre os investimentos feitos em uma loja virtual.

Ele é calculado pela diferença entre o valor gerado pelas vendas e o custo total investido, dividido pelo próprio custo.

Essa métrica ajuda a avaliar a eficiência das estratégias adotadas no negócio, como:

• campanhas de marketing digital;
• melhorias na experiência do cliente;
• otimizações logísticas.

Um ROI positivo indica que o investimento está gerando lucro, enquanto um ROI negativo sugere que os gastos superam os ganhos, demandando ajustes nas operações.

Como calcular o ROI de um e-commerce?

Calcular o ROI de um e-commerce é simples e envolve uma fórmula básica. Aqui está o passo a passo:

Identifique o lucro gerado

Primeiro, descubra o valor total que o e-commerce gerou com as vendas durante o período que você quer analisar. Esse valor pode ser chamado de receita ou retorno.

Determine o custo do investimento

Depois, calcule o quanto foi investido para alcançar essas vendas. Inclua gastos com marketing, plataformas, logística, entre outros.

Aplique a Fórmula do ROI

A fórmula do ROi é:

ROI = (Ganho do Investimento – Custo do Investimento / Custo do Investimento) X 100

Isso vai te dar o ROI em porcentagem. Se o resultado for positivo, o investimento foi lucrativo. Se for negativo, é sinal de que os custos superaram os ganhos.

Por exemplo, se você investiu R$ 5.000 em marketing e sua loja faturou R$ 15.000 com isso, seu ROI seria:

ROI = 15.000 – 5.000 / 5.000 X 100 = 200%

Ou seja, seu retorno foi 200% maior que o investimento.

Existe uma taxa ideal de ROI para lojas virtuais?

Não existe uma taxa de ROI única ou ideal que sirva para todas as lojas virtuais, pois o valor pode variar dependendo do setor, estratégia de negócios e o nível de investimento.

No entanto, uma boa prática é que o ROI seja sempre positivo e superior a 100%, o que indica que o e-commerce está gerando lucro acima do investimento feito.

Em termos gerais:

• ROI entre 100% e 300%: considerado saudável para muitas lojas virtuais, especialmente em setores competitivos.
• ROI acima de 300%: excelente, mostrando que o investimento está gerando um alto retorno e que a loja tem uma operação eficiente.

A taxa ideal também depende de fatores como:

• custo de aquisição de clientes (CAC);
• margem de lucro dos produtos vendidos;
• estratégia de crescimento.

E-commerces que focam em crescimento acelerado podem aceitar ROIs menores inicialmente, enquanto lojas maduras buscam ROIs mais elevados para maximizar lucros.

Qual a importância de compreender e acompanhar o ROI no e-commerce?

Compreender e acompanhar o retorno sobre o investimento no e-commerce é essencial para avaliar a eficiência dos investimentos e garantir o crescimento sustentável do negócio.

Ao monitorar o ROI, os gestores conseguem identificar quais estratégias estão gerando retornos positivos.

Também conseguem saber onde podem otimizar recursos para potencializar resultados.

Isso permite ajustes rápidos em áreas com baixo desempenho, evitando desperdício de recursos e aumentando a lucratividade.

Além disso, acompanhar o ROI ajuda a alinhar as ações do e-commerce com seus objetivos de longo prazo, como aumentar o faturamento ou expandir a base de clientes.

Soluções a serem implementadas para melhorar o ROI de um e-commerce

Melhorar o ROI de um e-commerce envolve investir em áreas-chave como experiência do cliente, fidelização e otimização da operação. Veja de forma detalhada a seguir!

Melhoria da experiência do cliente

Garantir uma navegação fluida, checkout rápido e um atendimento ao cliente eficiente são fundamentais para converter visitas em vendas.

Ao proporcionar uma experiência personalizada e satisfatória, você aumenta as chances de conversão e reduz a taxa de abandono de carrinho, maximizando o retorno sobre o investimento.

Fidelização do cliente

Criar programas de fidelidade, enviar ofertas exclusivas e manter uma comunicação ativa pós-compra são estratégias que ajudam a reter clientes e aumentar a Lifetime Value (LTV).

Clientes fiéis tendem a comprar mais vezes e a recomendar o e-commerce, o que aumenta o retorno sem a necessidade de novos investimentos em aquisição de clientes.

Soluções para otimizar a operação

Ao contar com o TMS da FR, você pode elevar o ROI do seu e-commerce ao:

• otimizar as rotas de entrega;
• reduzir custos com transporte e combustível;
• melhorar a eficiência operacional;
• conquistar a satisfação do cliente.

A ferramenta também oferece uma visão centralizada das operações, permitindo o monitoramento contínuo e ajustes rápidos, o que minimiza erros e atrasos.

Além disso, o TMS da FR automatiza processos logísticos, reduzindo o tempo gasto em tarefas manuais e aumentando a produtividade.

Todas essas soluções integradas impactam de forma positiva o retorno sobre o investimento.

Agora que você sabe mais sobre e-commerce ROI, fique atento a essas dicas e conte com a ajuda de especialistas para otimizar a operação da sua loja online. Clique aqui e conheça a nossa solução, considerada o melhor TMS para e-commerce da América Latina.