Quando o assunto é e-commerce e entregas expressas, é preciso estar atento para oferecer uma boa experiência ao cliente.
Esse tipo de entrega é um diferencial para consumidores que desejam conveniência e agilidade, e estão dispostos a pagar por isso.
Ainda é preciso ter em mente que oferecer opções de entrega rápida no e-commerce não apenas atende à demanda por prazos reduzidos. Também pode impulsionar as vendas e aumentar a satisfação.
No entanto, é comum muitos gestores de e-commerce terem a dúvida de como oferecer no e-commerce entregas expressas.
Para responder às principais dúvidas, preparamos este conteúdo. Acompanhe.
Sumário
O que é entrega expressa?
Entrega expressa é um serviço de logística que permite a entrega rápida de mercadorias ou produtos aos clientes.
De modo geral, esse tipo de entrega é feito em um prazo reduzido, que pode variar de algumas horas a poucos dias, a depender da localização do cliente e da disponibilidade do serviço.
A entrega expressa é muito comum em e-commerces, pois atende à demanda dos consumidores por rapidez e conveniência na entrega de seus pedidos.
Qual a importância de implementar a entrega expressa no e-commerce
A importância de implementar entrega expressa no e-commerce está no fato de que este tipo de entrega pode ser um diferencial competitivo para o seu negócio online, já que:
- aumenta a satisfação do cliente;
- melhora a experiência de compra;
- reduz o abandono de carrinho;
- pode influenciar na fidelização do consumidor.
Além disso, a entrega expressa pode ser uma estratégia eficaz para conquistar novos consumidores, em especial aqueles que valorizam a rapidez na entrega de seus pedidos.
Diferença entre entrega expressa e as outras modalidades
A entrega expressa se diferencia de outras modalidades de entrega, como a convencional e a econômica, principalmente pela rapidez no prazo de entrega.
Enquanto a entrega convencional pode levar vários dias ou até semanas para chegar ao destinatário, a entrega expressa garante um prazo reduzido, muitas vezes de horas ou poucos dias.
Essa agilidade é essencial para atender às demandas de consumidores que valorizam a conveniência e a rapidez nas compras online.
Além disso, a entrega expressa oferece um maior nível de rastreamento e segurança.
Isso permite que tanto a empresa quanto o cliente acompanhem o trajeto da mercadoria em tempo real, garantindo a integridade do produto durante o transporte.
Outro ponto de diferença significativo é o custo envolvido na modalidade de entrega expressa em comparação com as outras opções.
Devido à urgência e prioridade atribuídas às entregas expressas, o custo desse serviço tende a ser mais elevado do que o das modalidades convencional ou econômica.
Empresas que optam por oferecer entrega expressa precisam levar em consideração esse custo adicional ao definir suas estratégias de precificação e políticas de frete.
Dessa forma, é possível equilibrar a necessidade de oferecer um serviço rápido e eficiente com a viabilidade financeira do negócio.
Vantagens competitivas de oferecer entregas expressas aos clientes
Quando o assunto é e-commerce entregas expressas, esta estratégia pode proporcionar diversas vantagens competitivas para um negócio, em especial no contexto do comércio eletrônico.
Algumas das vantagens competitivas de oferecer entregas expressas incluem:
Satisfação do cliente
A entrega expressa atende à demanda dos consumidores por conveniência e rapidez.
Clientes satisfeitos tendem a retornar e recomendar a empresa para outros, contribuindo para a fidelização e aquisição de novos clientes.
Diferencial competitivo
Em um mercado competitivo, a oferta de entregas expressas pode ser um diferencial importante para se destacar da concorrência.
Isso pode atrair consumidores que valorizam a agilidade na entrega de produtos.
Redução do abandono de carrinho
Muitos consumidores abandonam carrinhos de compras online devido a prazos de entrega longos.
Com a opção de entrega expressa, a empresa pode reduzir o abandono de carrinho e aumentar as conversões.
Aumento da retenção de clientes
Clientes que recebem seus pedidos rapidamente tendem a ter uma experiência mais positiva e estão mais propensos a realizar compras futuras com a empresa.
Oportunidade de vendas de última hora
A entrega expressa pode atender clientes que precisam de um produto com urgência, como presentes de última hora ou itens essenciais.
Maior flexibilidade
A opção de entrega expressa oferece aos clientes a flexibilidade de escolher quando e onde desejam receber seus produtos. Isso pode ser um diferencial importante para consumidores ocupados.
Melhoria da imagem da marca
Oferecer entregas expressas pode contribuir para a percepção de uma marca como moderna, eficiente e preocupada com a experiência do cliente.
Estratégias para otimizar a logística de entregas expressas eficientes
Para otimizar a logística nas entregas expressas no e-commerce, você pode fazer uso de algumas estratégias. Acompanhe.
Possibilidade de cotar com diferentes transportadoras
Ao ter a possibilidade de cotar com diferentes transportadoras, você pode:
- comparar prazos de entrega;
- custos;
- qualidade de serviço.
Com isso, pode escolher a opção mais adequada para garantir entregas expressas eficientes.
Rastreamento de mercadoria
O rastreamento de mercadorias em tempo real permite que a empresa e o cliente acompanhem o status da entrega, garantindo maior transparência e segurança.
Isso também ajuda a identificar possíveis problemas e tomar medidas corretivas rapidamente.
Aplicativo de acompanhamento da entrega
Disponibilizar um aplicativo de acompanhamento da entrega para os clientes permite que eles:
- visualizem o progresso do pedido;
- recebam notificações sobre a entrega;
- entrem em contato com o entregador.
Dessa forma, é possível melhorar a experiência do cliente e a eficiência da logística.
Comunicação personalizada com o cliente
Manter uma comunicação personalizada com o cliente, informando sobre o status da entrega, possíveis atrasos e oferecendo suporte ao cliente, contribui para a confiança e satisfação do consumidor. Também permite ajustes rápidos em situações adversas.
Visibilidade logística em um só Lugar
Ao utilizar um TMS para e-commerce, por exemplo, como o TMS da FR, você tem uma visão centralizada de todas as informações logísticas do seu e-commerce. Isso torna mais fácil o planejamento, monitoramento e otimização das entregas.
O TMS da FR permite calcular o valor do frete de forma instantânea, em menos de 20 milissegundos, considerando diversos fatores como dimensões, peso, distância e tipo de entrega.
Com os dados fornecidos pelo sistema, você pode negociar descontos com as transportadoras. Com isso, garante preços competitivos para o frete, aumentando as chances de fidelização.
Além disso, a ferramenta integra uma solução de rastreamento de pedidos, que padroniza os status e permite a integração com várias transportadoras.
Portanto, com o TMS da FR, você agiliza os processos, garantindo entregas mais eficientes e precisas.
Entendeu como e-commerce entregas expressas podem ser implementadas? Ao contar com uma solução como o TMS da FR, você otimiza sua logística de entregas, melhorando a eficiência operacional, a qualidade do serviço prestado e a satisfação do cliente.
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Eduardo Bragança
Head de marketing e autor no blog da Frete Rápido, especialista em e-commerce e pós-graduado em marketing estratégico digital. A Frete Rápido é o Hub de transporte digital para médias e grandes empresas do comércio eletrônico.