Você usa o módulo dos Correios no seu e-commerce? Já passou por maus momentos por ele estar fora do ar?
Quem trabalha com lojas online, além do evidente objetivo de obter lucro, deve estar atento à prioridade de atender às expectativas do consumidor.
E o motivo é simples: é essa satisfação que assegura a sustentabilidade do negócio.
Contudo, quando o módulo dos Correios, o SIGEP Web, está fora do ar, os serviços da sua loja online ficam comprometidos.
Neste conteúdo falaremos do módulo dos Correios e como é possível contar com a ferramenta offline da Frete Rápido para garantir a eficiência dos trabalhos mesmo quando o módulo dos Correios estiver fora do ar.
O que é o SIGEP Web
O SIGEP Web é o sistema que consulta os dados dos contratos de que utiliza os Correios.
Em períodos de grande movimento no site ou em outros do mesmo servidor, o sistema dos Correios sofre instabilidades.
Essa situação influencia de forma direta nas cotações de frete de lojas virtuais que contratam os serviços da empresa.
Quem tem contrato com os Correios precisa da integração para retornar os valores de frete e, quando a instabilidade acontece, o e-commerce fica sem o retorno no carrinho de compra.
Isso traz muitos prejuízos para a loja, como:
- a queda nas taxas de conversão;
- custo de aquisição de clientes;
- insatisfação do visitante, que desejava ter o valor do frete para finalizar a compra.
Qual a vantagem de oferecer entregas pelos Correios no e-commerce
Oferecer entregas pelos Correios no e-commerce confere diversas vantagens significativas para os vendedores online.
A principal delas é a extensa capacidade de atendimento da rede dos Correios, que abrange todo o território nacional, incluindo localidades remotas.
Essa ampla cobertura possibilita que as lojas atinjam um público diversificado, ampliando o alcance de seus produtos.
Além disso, os Correios oferecem opções de frete variados. Isso permite a flexibilidade na escolha de serviços adequados às necessidades do cliente, como Sedex para entregas mais rápidas ou PAC para opções mais econômicas.
A parceria com os Correios também simplifica a logística, proporcionando ferramentas como o SIGEP Web. O sistema facilita a postagem, rastreamento e gestão de encomendas.
Essa praticidade, aliada à confiabilidade e reconhecimento da marca Correios, contribui para a construção da confiança do consumidor, essencial no ambiente competitivo do comércio eletrônico.
Consequências do sistema dos Correios estar fora do ar
A indisponibilidade do sistema dos Correios pode acarretar uma série de consequências impactantes para o ecossistema do comércio eletrônico.
Uma das principais implicações reside na incapacidade de realizar cotações de fretes em tempo real.
A falta de acesso instantâneo às informações de envio pode resultar em um aumento significativo no abandono de carrinho por parte dos consumidores.
Isso ocorre porque a transparência e a agilidade na apresentação das opções de frete são fatores cruciais na tomada de decisão dos compradores online.
Sem a capacidade de oferecer estimativas precisas de custos e prazos de entrega durante o processo de compra, os e-commerces podem enfrentar a desconfiança dos clientes, levando a uma redução nas conversões de vendas.
Além disso, a indisponibilidade do sistema dos Correios também pode resultar em atrasos na postagem e no rastreamento de encomendas, impactando de forma direta na experiência do cliente.
A falta de visibilidade sobre o status das entregas pode gerar frustrações, insatisfação e, em última instância, prejudicar a reputação da loja online.
Nesse cenário, é crucial que os e-commerces estejam preparados para lidar com eventuais falhas no sistema dos Correios, adotando estratégias de contingência, como:
- a oferta de alternativas de transporte;
- a comunicação proativa com os clientes para minimizar os impactos negativos e manter a confiança do consumidor.
Como contornar a indisponibilidade do sistema com o módulo dos Correios Offline da FR
Quando o sistema dos Correios está fora do ar, a incapacidade de realizar cotações em tempo real pode resultar em um cenário desfavorável para os e-commerces.
Mas, através da integração do módulo offline dos Correios da Frete Rápido, mesmo em casos de indisponibilidade do sistema dos Correios, é possível obter as cotações de frete de forma ágil e eficiente.
Dessa forma, as lojas virtuais conseguem preservar a transparência nas informações de frete, evitando o abandono de carrinho e mantendo a confiança do cliente.
O TMS da Frete Rápido realiza cotações de frete em menos de 300 milissegundos, considerando todas as variáveis e retorna os valores para o usuário.
Uma de nossas funcionalidades é o Gateway de Frete, que realiza a consulta em todas as opções de entrega, inclusive com os Correios (caso a loja tenha contrato) e retorna o cálculo com precisão.
Isso ajuda a reduzir o tempo gasto pela loja para realizar cotações de frete, possibilitando o foco em outras áreas.
Após a cotação, nossa ferramenta possibilita:
- a contratação do frete;
- emissão de etiqueta e PLP dos Correios;
- o rastreio e o disparo de informações ao destinatário, sobre o status do pedido.
Entendeu como é possível contornar a falta de disponibilidade do módulo Correios com a ferramenta offline da Frete Rápido? Para trazer esse benefício para o seu e-commerce, clique aqui e conheça mais a nossa plataforma líder na América Latina.
Eduardo Bragança
Head de marketing e autor no blog da Frete Rápido, especialista em e-commerce e pós-graduado em marketing estratégico digital. A Frete Rápido é o Hub de transporte digital para médias e grandes empresas do comércio eletrônico.