Melhore a experiência do cliente com um rastreamento de entregas customizado

Os clientes online estão sempre em busca de uma boa experiência de compra. Após a conversão, todo os procedimentos seguintes determinarão se seu cliente será fidelizado ou se sua relação acabará na primeira compra. E um ponto que pode somar na hora de oferecer um bom relacionamento aos seus clientes, é o rastreamento de entregas.

Mesmo com toda a evolução e crescimento do e-commerce, ainda há muita insegurança por parte do consumidor.

Após uma venda online ser fechada, é gerada uma expectativa muito grande. Como o receio do produto vir corretamente, chegar no prazo, em perfeitas condições, ser roubado, extraviado, dentre outros.

Assim, é necessário desenvolver processos e estratégias para atender essas demandas, que podem influenciar diretamente na taxa de rejeição do seu e-commerce.

Confira a seguir no conteúdo o papel do rastreamento de entregas na experiência do cliente e como a automação logística pode auxiliar no processo.

Vantagens de oferecer um rastreamento de entregas no e-commerce

No mundo do e-commerce, a experiência do cliente desempenha um papel fundamental no sucesso de um negócio. Uma das maneiras mais eficazes de aprimorar essa jornada é oferecer um rastreamento de entregas personalizado.

Confira as vantagens do rastreamento de entregas para lojas virtuais:

Transparência e Confiança

Ao disponibilizar um rastreamento de entregas aos clientes, você demonstra transparência em relação ao processo logístico. Isso ajuda a construir confiança e credibilidade com o público.

Redução de Contatos e Reclamações

Com um sistema de rastreamento eficiente, os clientes podem verificar o status de suas encomendas sem a necessidade de entrar em contato com o suporte. Isso reduz o volume de perguntas e reclamações, otimizando o atendimento ao cliente.

Maior Engajamento

Oferecer a possibilidade de rastrear as entregas mantém os clientes engajados, pois eles podem acompanhar de perto o progresso de seus pedidos, criando uma experiência interativa e personalizada.

Impacto na experiência do cliente ao fornecer informações detalhadas sobre o status das entregas

Com relação à experiência do cliente, a possibilidade de saber exatamente onde está a sua encomenda traz retornos positivos principalmente para o negócio.

Confira a seguir o impacto do rastreio para melhorar o relacionamento com o consumidor:

Expectativas Atendidas

Com o rastreamento de entregas personalizado, os clientes têm acesso a informações em tempo real sobre o status de seus pedidos, o que ajuda a gerenciar suas expectativas de entrega.

Comunicação Eficiente

A possibilidade de fornecer atualizações sobre o processo de entrega cria uma comunicação mais eficiente entre o e-commerce e o cliente, garantindo uma experiência de compra mais satisfatória.

Fidelização de Clientes

Ao oferecer um rastreamento de entregas de qualidade, você demonstra cuidado com a experiência do cliente, o que pode resultar em maior fidelização e recomendação da marca.

Entenda também em nosso conteúdo completo o papel do rastreio diante do imediatismo do consumidor.

Automação logística no Processo de Rastreamento de Entregas

Diante de um grande número de entregas, fica o desafio de como oferecer um rastreamento de qualidade. O segredo está na automação logística, que pode otimizar o processo de rastreio, garantindo a eficiência da operação.

Portanto, confira como a automação pode melhorar o rastreio de encomendas.

Conecte-se com empresas de transporte

A automação logística pode otimizar o processo de contratação e comunicação com diversas empresas de transporte para o e-commerce.

Assim, o varejista não precisa desenvolver integração com elas e ainda conta com a tecnologia que unifica os rastreios, independente da empresa de transporte, dando uma visão macro sobre seus fretes, possibilitando a identificação e resolução de problemas.

Melhore a comunicação com o cliente

Mantenha contato com seu consumidor, tenha uma boa relação pós-venda e utilize-se do rastreio para fazê-lo. Faça com que ele seja informado a cada atualização do rastreio do produto que ele adquiriu.

A automação permite que esse processo seja feito de forma automática, assim, todos os clientes receberão por e-mail, SMS ou WhatsApp.

É possível notificá-los de cada ocorrência, sem que o operador do e-commerce envie a cada um manualmente, economizando tempo e reduzindo a possibilidade de erros humanos.

Analise seus resultados

Através da automação logística, com várias empresas de transporte, seu e-commerce consegue mais abrangência e opções de frete.

Com um sistema de rastreio otimizado, você consegue extrair métricas e KPIs e analisar sua operação.
Saber quais empresas estão tendo melhor desempenho, quais localidades têm tido mais roubos, dentre outras informações.

Através de uma visão macro de seu negócio, é possível realizar análises e ter embasamento para tomar as melhores decisões para otimização de seu e-commerce.

Como Implementar um Rastreamento de Encomendas Customizado

Atendendo a essas necessidades, a Frete Rápido desenvolveu um TMS para e-commerce completo para auxiliar o varejista virtual.

As funcionalidades começam no gateway de frete, onde é fornecido várias opções de entrega, sem que o e-commerce tenha contrato com elas.

Além disso, também existem as regras de frete e filtros de resultados, onde o lojista configura condições ou critérios de exibição dos resultados de pesquisa.

Também podem ser geridos a contratação do frete e a emissão de etiqueta de envio e no rastreio. Essa, pode ser enviada automaticamente no e-mail, por SMS ou WhatsApp para o cliente do e-commerce.

Além disso, é possível realizar análise de resultados diretamente dentro da plataforma, através de métricas e KPIs sobre a operação, visando subsidiar as tomadas de decisão do gestor de e-commerce.

O TMS da FR é uma ferramenta completa para unificar toda a gestão de entrega do e-commerce, facilitando o acompanhamento de todos os processos. Por isso, é o sistema líder na América Latina para e-commeces e marketplaces. Conheça todas as funcionalidades e benefícios do TMS da FR.