Principais soluções de tecnologia em logística para lojas virtuais  

A otimização das atividades, entregas no prazo e a melhor experiência do cliente estão entre os principais motivos para investir na tecnologia em logística para e-commerces.

A experiência de compra é fundamental para o consumidor brasileiro, conforme o Relatório Varejo.

O estudo foi feito em 16 países. No Brasil, 90% dos entrevistados optariam por não realizar uma segunda compra com uma marca que proporcionou uma experiência negativa.

Essa porcentagem supera as observadas em outros países, como Cingapura (80%), Estados Unidos (64%) e Reino Unido (67%).

Nesse cenário, contar com soluções eficientes é primordial para o sucesso na operação da sua loja virtual.
Por isso, confira as principais soluções de tecnologia em logística para implementar em e-commerces e alcançar bons resultados. Acompanhe o conteúdo a seguir.

Quais são as principais tendências de tecnologia em logística para e-commerces?

O investimento em tecnologia é essencial para alcançar a concorrência e se destacar no mercado.

Isso favorece a melhoria nos processos, trazendo mais produtividade e vendas, além de conquistar ainda mais a satisfação do cliente. Confira a seguir as principais tecnologia utilizadas para isso:

Compra multicanal e experiência unificada

As empresas de e-commerce estão adotando abordagens multicanal, integrando lojas físicas, online e mobile.

Isso cria uma experiência unificada para o consumidor, permitindo transições suaves entre diferentes canais de compra.

Personalização da experiência de compra

Tecnologias de análise de dados e inteligência artificial estão sendo aplicadas para personalizar a jornada de compra nas lojas virtuais.

Desde recomendações de produtos até ofertas exclusivas, a tecnologia em logística está incorporando sistemas que se ajustam às preferências individuais do cliente.

Além disso, você pode oferecer ao cliente a possibilidade de acompanhar o status do pedido através de comunicação automática em diversos canais. Essas mensagens podem ir personalizadas com o logo e o tom da marca, trazendo mais um diferencial para estreitar ainda mais o seu relacionamento com o consumidor.

Expansão global

Empresas de e-commerce estão cada vez mais expandindo suas operações ao redor do mundo.
Até 2026, as lojas online devem ultrapassar US$ 200 bilhões na América Latina, conforme pesquisa da eMarketer/Insider Intelligence.

Nesse cenário, a logística incorpora estratégias eficientes para gerenciar cadeias de suprimentos internacionais, o que inclui:

• logística de importação/exportação;
• escolha de parceiros logísticos globais;
• otimização de rotas internacionais.

Segurança de dados

Com o aumento das transações online, a segurança de dados se tornou uma prioridade crítica.
No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), requer a implementação de práticas de segurança robustas. O objetivo é proteger informações sensíveis do cliente e dados operacionais.

Sustentabilidade

As práticas de sustentabilidade ambiental são amplamente valorizadas pelos consumidores.

Para minimizar os impactos ambientais, é preciso pensar em soluções como:

• estratégias como embalagens ecológicas;
• rotas de entrega otimizadas para redução de emissões;
• práticas de reciclagem;
• implementação da logística reversa.

Essas tendências refletem a evolução constante da logística de e-commerce, impulsionada pela inovação da tecnológica.

Quais são as vantagens de investir em soluções tecnológicas para e-commerces

A tecnologia em logística, se bem implementada, traz diversas vantagens para a sua loja virtual, a destacar:

Rapidez no processamento de pedidos

A implementação de soluções tecnológicas na logística de e-commerce agiliza de forma significativa o processamento de pedidos.

Sistemas automatizados de gestão de estoque, picking e packing, e rastreamento de remessas aceleram as operações. Além disso, reduzem o tempo necessário para atender e despachar os pedidos.

Economia de recursos

A tecnologia em logística, se implementadas de forma eficiente, podem levar a uma gestão mais precisa dos recursos.

O uso de algoritmos de otimização de rotas, por exemplo, contribui para a economia de combustível e redução de custos operacionais. Como resultado, temos uma cadeia de suprimentos mais eficiente e econômica.

Garantia da qualidade de produtos e serviços

Tecnologias como sistemas de rastreamento garantem a visibilidade total da entrega do produto.
Isso assegura a integridade da mercadoria desde o armazém até o cliente, proporcionando uma experiência confiável e de alta qualidade.

Economia de tempo

Quando pensamos em recursos tecnológicos para otimizar a logística em e-commerces, temos de considerar pelo menos dois recursos:

• automatização de processos;
• integração de sistemas;
• Essas ferramentas reduzem de forma considerável os tempos de espera e processamento.

Isso não apenas agiliza a cadeia logística, mas também libera tempo para a equipe se concentrar em atividades estratégicas em vez de tarefas operacionais rotineiras.

Aumento da satisfação do cliente

Ao utilizar as soluções de tecnologia em logística de forma eficiente, temos uma melhor experiência de compra para os consumidores.

Entregas rápidas, precisas e rastreáveis, juntamente com comunicações proativas, contribuem para a satisfação do cliente e, como consequência, sua fidelização.

Melhoria na qualidade de vida da equipe

A automação de tarefas repetitivas e a simplificação de processos por meio de soluções tecnológicas em logística aliviam a carga de trabalho da equipe.

Isso não só reduz o estresse, mas também permite que os membros da equipe se concentrem em atividades mais estratégicas e desafiadoras.

Como consequência, temos uma melhora na qualidade dos trabalhos, o aumento na produtividade e na qualidade de vida dos profissionais envolvidos nas atividades do e-commerce.

Principais soluções disponíveis para otimizar a logística em lojas virtuais

Entre as principais soluções para esse nicho, temos:

Sistema de gestão unificado

Uma plataforma de Sistema de Gestão Unificada integra e centraliza operações importantes, incluindo:

• gestão de estoque;
• pedidos;
• fornecedores;
• clientes.

Assim, é possível ter o gerenciamento das atividades em uma única interface. Isso proporciona maior eficiência na administração de processos e na tomada de decisões.

Rastreabilidade multicanal

Sistemas de rastreamento multicanal permitem que os clientes e as equipes internas acompanhem o status de pedidos, independentemente do canal de venda (online, mobile, loja física).

Ao utilizar códigos de rastreamento para fornecer informações precisas sobre a localização e o status dos produtos, você dispõe de(a):

• uma maior transparência no transporte do pedido;
• redução de consultas de clientes sobre o status dos pedidos e, consequentemente, chamadas no SAC;
• melhoria na satisfação do cliente.

Cálculo de frete com alta performance

Soluções de cálculo de frete rápidas e eficientes utilizam algoritmos avançados para calcular custos de envio com base em vários parâmetros, como:

• peso;
• dimensões;
• distância;
• método de entrega.

As ferramentas permitem fazer a integração com diferentes transportadoras e opções de frete dinâmicas. Como benefício do uso dessa ferramenta temos:

• otimização dos custos de envio;
• cálculos rápidos, precisos e transparentes para os clientes;
• seleção eficiente de opções de entrega.

Last Mile

As tecnologias focadas na última milha da entrega (last mile), incluem:

• otimização de rotas;
• rastreamento em tempo real;
• comunicação efetiva com os clientes durante a entrega final.

Como benefício dessa tecnologia em logística temos:

• redução de atrasos;
• aumento na pontualidade das entregas;
• melhoria na experiência do cliente;
• maior eficiência operacional.

Gestão de Despacho

O sistema de gestão de despacho automatiza e otimiza os processos relacionados ao envio de produtos. Isso inclui:

• a geração de etiquetas de envio;
• escolha de transportadoras;
• programação de coletas.

Como benefícios, temos:

• a redução de erros de despacho;
• agilidade na preparação de pedidos;
• economia de tempo na fase de envio.

Business Intelligence

Ferramentas de Business Intelligence (BI) utilizam análise de dados para fornecer insights valiosos sobre:

• o desempenho operacional;
• comportamento do cliente;
• eficiência.

Isso inclui a análise de dados de vendas, inventário, e satisfação do cliente. Como benefício dessa solução em tecnologia em logística temos:

• tomada de decisões baseada em dados;
• identificação de oportunidades de melhoria;
• previsão de demanda;
• ajustes estratégicos com base em dados concretos.

Viu como investir em soluções de tecnologia em logística para e-commerce não apenas impulsiona a eficiência operacional, mas também contribui para a satisfação do cliente? Ao contar com a ajuda de especialistas e as ferramentas certas, todo o processo fica muito mais fácil!

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